Рейтинг@Mail.ru

31 октября 2014

Сотрудничество Smart Logger II и Cisco MediaSense для новых перспективных решений контакт-центров с биометрической аутентификацией

Компания «Центр речевых технологий» завершила тестирование и получила сертификат, подтверждающий совместимость системы речевой аналитики Smart Logger II с системой звукозаписи Cisco MediaSense.

Система Smart Logger II обеспечивает регистрацию телефонных вызовов и предоставляет супервизорам и менеджерам контакт-центра унифицированную программную среду для анализа фонограмм переговоров и контроля работы операторов в реальном времени. В случае использования Cisco Unified Contact Center Enterprise и Cisco Unified Contact Center Express, с системой записи Cisco MediaSense, стали доступны новые возможности.

Анализируя архив записей разговоров, создаваемых Cisco MediaSense, система речевой аналитики Smart Logger II в автоматическом режиме определяет тематику обращений, выявляет непрофильные звонки и причины длительных разговоров. Результаты автоматического анализа позволяют осуществить анализ ожиданий и поведения клиентов. Структурированный, основанный на фактах анализ позволяет разработать программу оптимизации работы контактного центра.

Без использования нового средства автоматизации получение аналогичной информации требует многих человеко-часов для ручной прослушки тысяч записанных разговоров. Совместное использование Cisco MediaSense и Smart Logger II позволяет контакт-центрам использовать процессы низкоуровневого семантического анализа обращений и выявлять вопросы интересующие клиентов, что в обслуживании нравится и что необходимо улучшать. Новые продукты помогают повысить уровень обслуживания и ключевые индикаторы производительности.

Просмотров: 565

Ваши комментарии:

Для того, чтобы оставлять коментарии, Вам нужно авторизоваться на Sec.Ru. Если У Вас еще нет аккаунта, пройдите процедуру регистрации.


Информация

  • Снимай крутую видеорекламу - выкладывай на Sec.Ru!

    Рекламный ролик - один из самых эффективных способов донесения информации. И он отлично подходит для рекламирования любой продукции, в т.ч. и продукции рынка систем безопасности.
    Поэтому редакция Портала решила составить свой рейтинг лучших рекламных видеороликов. Все они разные и все чем-то покоряют: красотой, задумкой, стилем съемки, посылом, необычным финалом.
    Некоторые из них язык не повернется назвать иначе как шедевром короткого метра. Смотрим, наслаждаемся, делаем заметки, учимся творить рекламу правильно.
    Если Вы хотите выложить видеоролик о своей продукции на Sec.Ru, пишите о своем желании на adv@sec.ru!

    Картинка: Jpg, 100x150, 16,47 Кбайт

    Мотор!

Отраслевые СМИ

Все права защищены 2002 – 2017
Rambler's Top100 �������@Mail.ru