Рейтинг@Mail.ru

20 апреля 2015

Компания «Техносерв» использовала решения Avaya в проекте по созданию «Национальной платформы Гелиос ТС-112»

В рамках конкурса компании «Avaya – «Разработка приложений для решений Avaya» – компания «Техносерв» представила проект по созданию «Национальной платформы Гелиос ТС-112» для «Системы-112». Работа получила первое место с проектом для контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs.

Решение «Гелиос ТС-112» – это информационная система обеспечения приема и обработки экстренных вызовов и сообщений от населения по единому номеру «112». Она включает программные и инфраструктурные компоненты. Система реализует принцип «единого окна» и обеспечивает информационное взаимодействие экстренных служб.

Проект на базе «Гелиос ТС-112» реализован в ходе создания Центра обработки вызовов «Системы-112» на 30 операторов в Краснодаре. Он обеспечил прием и обработку вызовов от населения через телефонные сети и мультимедийные каналы связи. В качестве платформы были использованы продукты компании «Avaya».

Для создания Центра обработки вызовов в Краснодаре были использованы:

  • Avaya Aura Communication Manager;
  • Avaya Contact Center Elite;
  • Avaya Experience Portal;
  • Avaya CMS reporting;
  • Avaya Interaction Center;
  • Avaya AES;
  • Avaya WFO.

Проект реализован в рамках Федеральной целевой программы «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации на 2013…2017 годы. Созданный Центр обработки вызовов решает следующие задачи:

  • прием экстренных вызовов от населения на номер «112»;
  • прием вызовов через систему экстренного реагирования ЭРА-ГЛОНАСС, электронную почту, SMS сообщения и интернет–портал «Системы 112»;
  • обработку полученных вызовов и их передачу в службы экстренного реагирования;
  • предоставление аналитической отчетности, реализованной с использованием статистических механизмов продуктов Avaya.

Преимуществом внедренного решения стало уменьшение времени реагирования на сообщения о происшествиях.

Просмотров: 1267

Ваши комментарии:

Для того, чтобы оставлять коментарии, Вам нужно авторизоваться на Sec.Ru. Если У Вас еще нет аккаунта, пройдите процедуру регистрации.


Информация

  • Снимай крутую видеорекламу - выкладывай на Sec.Ru!

    Рекламный ролик - один из самых эффективных способов донесения информации. И он отлично подходит для рекламирования любой продукции, в т.ч. и продукции рынка систем безопасности.
    Поэтому редакция Портала решила составить свой рейтинг лучших рекламных видеороликов. Все они разные и все чем-то покоряют: красотой, задумкой, стилем съемки, посылом, необычным финалом.
    Некоторые из них язык не повернется назвать иначе как шедевром короткого метра. Смотрим, наслаждаемся, делаем заметки, учимся творить рекламу правильно.
    Если Вы хотите выложить видеоролик о своей продукции на Sec.Ru, пишите о своем желании на adv@sec.ru!

    Картинка: Jpg, 100x150, 16,47 Кбайт

    Мотор!

Отраслевые СМИ

Все права защищены 2002 – 2017
Rambler's Top100 �������@Mail.ru