15 ноября 2000
Проверка персонала в процессе трудовой деятельности.
Проверка персонала в процессе трудовой
деятельности.
Обозреватель журнала “Мир
безопасности”
Сергей Чертопруд (
infohunter@omen.ru)
После того, как сотрудник организации
прошел проверку при приеме на работу и приступил
к рутинному выполнению своих обязанностей, у
Службы безопасности наступает следующий этап
его проверки. Теперь уже сотрудника, а не
кандидата.
В жизни любого человека регулярно
происходят различные события. Часто эти перемены
могут влиять на лояльность человека по отношению
к родной организации. И задача сотрудников
Службы безопасности выявить такие ситуации и
нейтрализовать угрозы, которые могут возникнуть.
Например, что может сделать главный
бухгалтер, если ее единственный сын попал в
аварию и “разбил” чужую иномарку, и поэтому
“бандиты” поставили его на “счетчик”? Мать
постарается достать необходимую сумму. Где и как
она это сделает - зависит от конкретной ситуации.
Хотя не исключено, что она попытается решить
возникшую проблему за счет финансовых ресурсов
родной организации. В такой ситуации человек
способен на любой, даже самый безумный, поступок.
Поэтому необходимо своевременно узнавать о
таких ситуациях в жизни сотрудников и попытаться
найти пути их решения.
Иногда люди сами решают внести
разнообразие в свою жизнь. Например, начальник
отдела решил увеличить свой доход, и устроился на
работу по совместительству у конкурентов. Может
быть
,
причиной этого поступка
были не деньги, а желание отомстить руководителю
организации, неуважительно отзывавшемуся о его
профессиональных навыках. Истинная причина
нелояльности по отношению к родной организации
не столь важна. Главное, что конкурент регулярно
будет получать информацию, которая позволит ему
выиграть в конкурентной борьбе.
В любом случае, Служба безопасности
должна иметь максимум информации о процессах,
происходящих внутри организации. Для получения
такой информации используются три метода:
провокация, агентура и наблюдение. На этих трех
китах строится работа правоохранительных
органов всех стран мира. Эффективны эти методы и
для проверки лояльности персонала организации.
Провокация. Провокация,
применительно к технологии проверки персонала,
означает искусственное моделирование или
создание определенных ситуаций для выявления
особенностей поведения проверяемого лица в этой
ситуации. Формы провокаций могут быть самыми
разными, и зависят от конкретной ситуации.
Классический способ проверки
лояльности сотрудника - доверить ему некую
“конфиденциальную” информацию и проследить,
что он будет делать. А можно наоборот, сделать его
невольным свидетелем встречи сотрудника
организации с представителем конкурентов, и
посмотреть на его реакцию. Сообщит он об
увиденном или промолчит? Провокация почти всегда
предполагает ситуацию, когда человек должен
выбрать один из нескольких вариантов поведения.
В качестве примера можно рассмотреть
практику, которая существовала во времена
Советского Союза. Тогда будущий разведчик, в
качестве одного из выпускных экзаменов, должен
был “завербовать” сотрудника “почтового
ящика” (режимное предприятие
военно-промышленного комплекса).
Разведчика привозили на территорию
предприятия и предоставляли ему полную свободу
действий. Правда, категорически запрещалось
вербовать женщин. За время посещения “почтового
ящика” разведчик должен был познакомиться с
сотрудником и договориться с ним о способе связи.
Например, обменяться телефонами. Все последующие
встречи проходили вне территории места работы
“агента”.
Зачем была нужна эта игра в шпионов? С
одной стороны проверялся профессиональный
уровень подготовки самого сотрудников внешней
разведки, а с другой стороны можно было выявить
болтунов и тех, кто мог стать потенциальным
объектом оперативной разработки иностранных
спецслужб. Хотя эффективность, с позиции
обеспечения защиты государственных секретов,
такого мероприятия вызывает большие сомнения.
Кроме того, пока никто официально не подтвердил
или опроверг то, что был такой экзамен.
Агентура. На самом деле организовать
сеть осведомителей или информаторов внутри
организации значительно проще, чем это кажется. В
крупной организации начальнику Службы
безопасности достаточно объявить о том, что
любой сотрудник может сообщить о любых проблемах
связанных с работой организации, и люди сами
пойдут в его кабинет. Кто-то решит
воспользоваться представившийся возможностью,
что бы нейтрализовать коллегу - конкурента по
отделу, кто то окажется “борцом за
справедливость” и будет регулярно сообщать обо
всех нарушениях, кто то решит таким способом
сделать карьеру и т.п.
Правда, такой способ не самый
эффективный по ряду причин. В первых, в список
осведомителей попадут не те люди, с которыми
хотелось бы работать. Во вторых, ценность и
достоверность информации, предоставляемой этими
людьми, скорее всего, окажется не очень высокой.
Люди говорят то, что им выгодны. Более того, часть
этой информации будет ложной. В третьих, не в
каждой организации можно открыто объявить о том,
что начальник Службы безопасности принимает
доносы. Поэтому нужно искать другие варианты
организации агентурной сети и создание системы
источников информации.
Почти у каждого человека существует
три зоны общения. В ближайшей зоне располагаются
коллеги по работе. С ними он может обсудить любые
вопросы. Обычно таких людей не более 3 - 5. Если
сотрудник Службы Безопасности входит в их число,
то получить интересующую его информацию не
составит большого труда. Во второй зоне общения
расположены люди, с которыми человек общается
регулярно, но только по определенному кругу
вопросов. Количество людей не ограничено. Обычно
это коллеги по отделу или всей организации, если
ее штат не очень большой. А в третьей зоне общения
находятся люди, с кем сотрудник общается
нерегулярно, по мере необходимости.
Самый простой способ - это прогулка по
отделам организации. Нужно активно участвовать
во всех общефирменных праздниках. Неформальная
обстановка больше располагает к общению, чем
беседы в служебных помещениях. Главное -
продемонстрировать сотрудникам свое желание
активно участвовать во внутренней жизни
организации.
Нужно установить доверительные
отношения со всеми сотрудниками. Помнить их
имена. Не забывать поздравлять их с днем
рождения. Знать о проблемы, которые их волнуют, и
любимых темы для разговоров. Не пытаться
форсировать процесс установления доверительных
отношений и не переусердствовать. Многие люди
придерживаются определенной дистанции, не
подпуская никого ближе. Это стиль их поведения на
работе. Как установить доверительные отношения?
Например, с любителем политики можно
обсудить последние события в Кремле, с
автомобилистом новые модели автомашин, с отцом
семейства школьные успехи его сына или дочери.
Еще один классический прием - узнать об хобби или
интересах вне работы собеседника и
продемонстрировать ему
,
что и
у вас похожие интересы. Искусство установления
доверительных отношений или вербовки - тема
отдельного разговора.
Еще один способ получения информации о
событиях, которые происходят в организации -
выявление людей, которые располагают максимумом
такой информацией. Эти люди тоже стараются
дружить со всеми. Обычно ими двигает желание
знать как можно больше об окружающих. Как они
используют полученную информацию? По разному.
Чаще всего пускают в виде слухов или получают
определенное удовольствие от
своей
значимости и осведомленности. Иногда пытаются
управлять процессами, сами, при этом, оставаясь в
тени. Это “серые” кардиналы. Иногда такие люди -
истинные руководители организации. Иногда сбор
информации - одна из защитных мер. Сотрудник
создает собственную систему “раннего
предупреждения”. Эта система позволяет ему
заранее узнавать об угрозах его собственному
благополучию и принимать необходимые меры.
Не следует забывать и о традиционных
способах установления дружеских отношений с
сотрудниками. Правда, большинство приемов
вербовки, применяемых в классической агентурной
разведке - деньги, секс, шантаж и т.п. могут быть
использованы крайне редко. Трудоемкое и долгое
это занятие. Чаще люди сотрудничают на более
простой основе. Например, помощь в продвижение по
карьерной лестнице, оказание мелких услуг и т.п.
Следует учитывать, что большинство Служб
безопасности располагает меньшим набором
способов оплаты услуг информаторов, чем, МВД или
ФСБ.
Наблюдение. Обычно под этим термином
подразумевается работа службы наружного
наблюдения, когда “топтуны” устанавливают все
контакты подозреваемого лица, распорядок его дня
и т.п. В сфере технологии проверки персонала
основная ставка делается на выявление всех
контактов подозреваемого лица, а на фиксацию его
действий внутри организации.
Простой пример. Сотрудник регулярно
информирует конкурирующую фирму обо всем, что
происходит внутри родной организации. Ему
“заказали” документ, который храниться в
кабинете директора организации. Для этого ему
нужно попасть в кабинет руководителя, взять
лежащий на столе документ, выйти в приемную,
сделать копию на ксероксе и вернуть документ на
место. Проще всего зафиксировать его действия,
если в кабинете директора и его приемной будут
установлены видеокамеры. Тогда все действия
сотрудника будут запечатлены на видеопленку.
Система видеонаблюдения - самый
эффективный способ фиксации действий персонала
организации. Проблема лишь в том, что нужно
выявить среди обычных действий сотрудников
ситуации, которые могут свидетельствовать о
нелояльности сотрудника к родной организации.
Кроме педантичной фиксации на
видеопленку отдельных действий сотрудника,
существуют и другие приемы наблюдения за
персоналом. Например, сообщения от информаторов
о том, чем занят тот или иной сотрудник в рабочее
время. Разумеется, информация о том, что
секретарь в течение часа болтала с подругой по
телефону, и поэтому в организацию было
невозможно дозвониться, заинтересует скорее
работодателя. А вот сообщение о том, что
секретарь любит проводить время в отделах, где
циркулирует конфиденциальная информация - это
уже “сигнал” для Службы Безопасности. В этом
случае нужно выяснить причины повышенного
интереса секретаря к этим подразделениям
организации.
Один высокопоставленный сотрудник
советской внешней разведки имел странную
привычку. Во время разговора с коллегами по
работе он брал лежащий на столе дело с секретными
документами и начинал “машинально”
перелистывать. Через несколько лет, когда он стал
предателем и сумел сбежать на Запад
,
его коллегам стала понятна причина
этой привычки. Часть секретной информации,
которую сообщил перебежчик американской
разведке, было им добыто таким вот простым
способом.
Другой иностранный агент, сотрудник
одного из НИИ, любил работать с секретными
документами исключительно в обеденный перерыв.
Когда его коллеги по отделу сидели в столовой, он
торопливо листал оставленные ими без присмотра
секретные документы.
Другой пример информации, на которую
необходимо обратить внимание. Сотрудник
регулярно задерживается на работе. Причины его
“трудового энтузиазма” могут быть самыми
разными. Он может просто не успевать выполнить в
течение дня свой объем работ и вынужден работать
вечерами. Он может учиться в институте и по
вечерам набирать текст своего диплома на
компьютере. Еще одна причина - семейные
проблемы. Может сотрудника дома ждут
жена - стерва, сын - двоечник и хулиган и теща -
диктатор.
Вот он и остается по
вечерам на работе, что бы уменьшить время общения
с родственниками. А может быть, в ночное время
сотруднику удобнее всего изучать
конфиденциальные документы, которые хранятся в
отделе, и на их основе готовить доклады для
конкурентов. Еще одна причина - использование
оборудования в личных целях. Например, на цветном
принтере можно распечатывать картинки, которые
удалось скачать из Интернета.
А еще в жизни многих сотрудников может
сложиться ситуация благоприятная для его
“вербовки” представителями враждебно
настроенных к компании организаций. Перечень
ситуаций зависит от мастерства “вербовщика”.
Самые распространенные ситуации. Сотрудник
срочно нуждается в большой сумме денег. Кто-то из
близких ему людей оказался в заложниках, и в
обмен на его освобождение сотрудник должен
выполнить определенные действия.
Сотрудника могли
просто “подставить” подкинув ему наркотики, а
потом организовали его
задержание. Ему могли подсунуть даму, которая
после бурной ночи подала заявление о том, что он
ее изнасиловал. Это грубые методы, но и они часто
используются для того, что бы заставить
сотрудника совершить определенные действия,
угрожающие безопасности организации. Почти все
“наезды”, ограбления и другие действия,
способные разорить или нанести материальный
ущерб организации, совершаются с участием
сотрудников компании или близких к ним лиц.
Поэтому, оперативное выявление людей, угрожающих
безопасности компании
значительно снизит вероятность реализации на
практике этих угроз.
Источник:
Журнал "Мир безопасности"
