19 октября 2004
Соглашение о сотрудничестве между "Голден Телеком" и "Вокорд Телеком".
Телекоммуникационный оператор "Голден Телеком" и компания "Вокорд" достигли соглашения, в соответствии с которым "Вокорд Телеком" будет являться эксклюзивным поставщиком систем контроля и управления качеством работы операторов Центров Обработки Вызовов (call-центров) Phobos CTI.
"Голден Телеком" и "Вокорд " будут совместно продвигать на рынок программно-аппаратных решений для Центров Обработки Вызовов систему Phobos CTI. Планируется, что "Голден Телеком" станет Центром внедрения данного продукта и будет поддерживать пользователей Phobos CTI не только в г. Москве, но и во всех городах присутствия этого оператора.
По словам Алексея Кадейшвили, технического директора компании "Вокорд", компания считает использование систем аудиозаписи в центрах обработки телефонных вызовов одним из наиболее интересных и перспективных направлений своего развития. Call-центры - бурно развивающийся сегмент рынка, который предъявляет самые жесткие требования к системам аудиозаписи: большое количество одновременно работающих операторов, гигантский поток звонков (десятки тысяч в день), интеграция с оборудованием центра обработки вызовов и внутренней информационной системой. Особенностью внедряемой нами системы Phobos CTI является принципиально новая программно-аппаратная архитектура, благодаря которой возможна интеграция с основным оборудованием и ПО Call-центра. Система позволяет контролировать не только потоки аудио информации (разговоры операторов), но и вести запись содержимого экранов PC в момент обработки вызова, а так же контролировать вводимую операторами текстовую информацию.
"Соглашение с "Голден Телеком", ведущим независимым оператором интегрированных телекоммуникационных услуг, это уже не первый шаг к выходу на этот рынок" - говорит Елена Титова, директор отдела продаж "Вокорд". "Среди крупнейших наших заказчиков можно назвать "МегаФон". С этой компанией, по праву считающейся лидером на рынке сотовой связи, уже подписано соглашения о стратегическом партнерстве".
Источник: пресс-релиз компании "Вокорд Телеком"
