15 марта 2005
Совместная разработка Вокорд Телеком, Expert Solutions и Golden Telecom на «CallCenter CRM Solutions-2005»
Группа компаний «ВОКОРД» и компания Expert Solutions примут совместное участие в IV Международном Бизнес-форуме «CallCenter CRM Solutions-2005», который состоится в отеле "Ренессанс-Москва" с 15 по 17 марта 2005 года.
Основные цели и задачи Бизнес-форума - это содействие процессу развития рынка Contact/Call-центров и CRM-технологий в России. Ежегодно на Форуме происходит обмен мнениями и опытом, идет процесс интенсивного обучения и информирования участников рынка о новейших направлениях развития услуг телекоммуникационной инфраструктуры.
На IV Международном Бизнес-форуме компании «ВОКОРД» и Expert Solutions представят совместную разработку компаний «ВОКОРД» и Expert Solutions совместно с Golden Telecom,
систему контроля и управления качеством работы операторов Центров Обработки Вызовов (call-центров) PHOBOS CTI.
Особенностью системы является принципиально новая программно-аппаратная архитектура, благодаря которой возможна интеграция с основным оборудованием и ПО Call-центра. Система PHOBOS CTI позволяет контролировать не только потоки аудио информации (разговоры операторов), но и вести запись содержимого экранов PC в момент обработки вызова, а так же контролировать вводимую операторами текстовую информацию. Развитая система отчетов, и возможность он-лайн поддержки операторов позволяют поднять обучение и контроль сотрудников call-центра на новый уровень.
Источник: пресс-релиз компании Вокорд Телеком
