03 июня 2005
IBS и РОСНО: год сотрудничества
Договор на комплексную поддержку ИТ-систем страховой компании РОСНО IBS заключила в мае 2004 года. Это крупнейший проект в российской практике ИТ-аутсорсинга: РОСНО – первая страховая компания России, которая практически полностью передала ИТ-функции на аутсорсинг специализированной компании. Согласно договору IBS осуществляет поддержку более 2000 рабочих мест в двух основных офисах и 25 агентствах Компании в Москве и Московской области. Работы ведутся Центром аутсорсинга DATA FORT – подразделением компании IBS, предоставляющим услуги корпоративного ИТ-аутсорсинга.
На первом этапе, с марта по май 2004 года, IBS и РОСНО провели подготовительные работы для передачи ИТ-функции на аутсорсинг: были прописаны регламенты взаимодействия по проекту, определены ответственные лица, разработана система отчетности исполнителя, подготовлены формы для ежеквартальной оценки удовлетворенности Заказчика, разработаны и согласованы более 40 спецификаций к договору, подписан контракт. Для контроля качества ИТ функций в спецификациях прописаны жесткие критерии.
На следующем этапе все ИТ-системы РОСНО, за исключением разработки и поддержки специализированного страхового программного обеспечения, были переданы на аутсорсинг. Более 20 сотрудников, ранее выполнявших функции ИТ-отдела РОСНО, перешли в штат IBS. Таким образом, РОСНО продолжила пользоваться услугами ИТ-специалистов, хорошо знакомых с особенностями корпоративной ИТ-системы, и, с другой стороны, сняла с себя заботы по управлению ИТ-сервисами, обучению и развитию ИТ-персонала, получила возможность привлечения дополнительной экспертизы.
Одним из первых достижений IBS стала организация дежурной смены, круглосуточно обеспечивающей бесперебойную работу информационных систем и call-центра РОСНО.
В настоящее время услуги IBS для РОСНО охватывают:
- практически все ИТ-функции,
- системное администрирование прикладных информационных систем,
- получение в зону ответственности части разработки программного обеспечения.
