15 июня 2006
А. Кадейшвили. Цифровые системы аудиозаписи: классификация видов.
А. Кадейшвили
Пожарная безопасность-2006.
Специализированый каталог
Мысль о многоканальных регистраторах зародилась в недрах диспетчерских центров. Необходимость в записи поступающих вызовов стала очевидной при создании автоматизированных центров массового обслуживания вызовов. Дежурные службы экстренного реагирования "01", "02", "03" в процессе работы столкнулись с необходимостью записывать поступающие звонки для анализа ситуации, оценки качества работы операторов. В результате появились первые "динозавры" - многоканальные магнитофоны, записывающие информацию на специализированные многодорожечные магнитные ленты.
Постепенно эти системы развивались, в них появлялись "вкрапления" цифровых технологий, но основной признак этой "эволюционной ветви" оставался неизменным - запись на магнитную ленту. Вершиной этой ветви стали цифровые магнитофоны с записью на цифровые магнитные ленты формата DAT/DDS.
Качественный скачок в развитии цифровых регистраторов произошел при внедрении компьютерных технологий. С этих пор они стали называться цифровыми системами записи, которые теперь безраздельно господствуют на рынке многоканальной записи. Толчком к появлению полностью цифровых систем стала необходимость длительного хранения данных и оперативного доступа.
Так цифровые системы записи сделались неотъемлемой частью системы обеспечения работы диспетчерских служб.
В данной статье мы рассмотрим классификацию по видам подключения цифровых систем аудиозаписи с их достоинствами и недостатками с точки зрения использования в диспетчерских службах.
Как подключаться?
Первый вопрос, который возникает при организации записи переговоров: какими способами осуществляется подключение цифрового регистратора к телефонной станции? Подключаться можно:
- со стороны внешних соединительных линий (городские линии);
- со стороны абонентских линий (внутренние линии);
- через полицейскую функцию АТС.
Внешние соединительные линии
Более или менее крупные диспетчерские службы, как правило, подключены к телефонной сети общего пользования по потокам Е1 с сигнализацией ISDN или R1,5, R2. Схема подключения цифровой системы записи к внешним линиям приведена на рис. 1.
Схема подключения цифровой системы записи к внешним линиям
Основным достоинством такого подключения является относительно низкая цена одной записываемой линии.
Но у такой схемы есть и ряд существен ных недостатков.
Во-первых, во всех записях вначале присутствует бессодержательный отрезок времени с ожиданием ответа оператора. В зависимости от степени загрузки диспетчерской службы время ожидания может достигать нескольких минут и превышать содержательную часть разговора. В результате объем записей разговоров становится неоправданно большим, удорожается хранение записей и существенно затрудняется последующая обработка.
Во-вторых, при подключении к внешним линиям путь звонка до оператора, обрабатывающего вызов, определяется по дополнительной информации из порта тарификатора АТС (CDR). Такой способ определения не гарантирует 100% точности. Возможны ситуации, когда звонкки прописываются не тем операторам или вовсе остаются бесхозными.
В-третьих, полностью отсутствуют записи внутренних звонков.
В-четвертых, в потоке Е1 помимо телефонных переговоров диспетчерской службы могут проходить другие звонки, не предназначенные для записи.
При подключении к потокам Е1 можно попасть в сложную ситуацию. Теоретически на базе современного PC можно собрать систему с поддержкой от 1 до 64 потока Е1 (до 16 плат с поддержкой 1, 2 или 4 интерфейсов Е1). Но это совсем не значит, что все звонки, пришедшие по подключенным потокам, будут записаны. Очень важной характеристикой системы записи помимо количества интерфейсов является производительность, которая определяется двум параметрами:
количество одновременно записывавамых разговоров;
максимальная скорость нарастания звонков (количество вновь созданых соединений в секунду).
Эти два параметра являются ключевыми при выборе системы записи для сильной загруженных центров обработки вызовов, в которых записывается несколько десятков тысяч звонков в сутки.
Вообще говоря, проблема с производительностью актуальна для любых типов подключений, но при подключении к внутренним линиям число каналов на один системный блок, как правило, не превосходит 100, и поэтому проблема не столь остра.
Внутренние абонентские линии
Данные линии делятся на аналоговые и цифровые. Аналоговые записывать проще, но в них практически отсутствует дополнительная информация о звонке (например, АОН), и поэтому они почти не встречаются в серьезных диспетчерских службах. Схема подключения цифровой системы записи к внутренним абонентским линиям приведена на рис. 2.
Схема подключения цифровой системы записи к внутренним линиям
Хранение большого архива, содержащего аудиоматериалы, которые накоплены за несколько месяцев или лет, может стать серьезной проблемой. Связано это с тем, что у большинства цифровых систем аудиозаписи производительность падает по мере роста размера архива. Поэтому при выборе системы записи нужно обязательно
Запись цифровых линий требует использования специальных плат, поддерживающих протоколы цифровых телефонных аппаратов. При выборе оборудования нужно иметь в виду, что обновление программного обеспечения телефонной станции или появление нового телефонного аппарата может потребовать обновления оборудования системы записи, поэтому предпочтение следует отдавать системам, поддерживающим программное обновление протоколов.
При работе с цифровыми линиями важно обращать внимание на возможность записи дополнительной информации о звонке. Протокол работы цифровых абонентских линий является закрытым, он различен у разных телефонных станций. Не все системы записи могут полностью поддерживать эти протоколы. В простейшем случае записывается только звук без дополнительных атрибутов. И только "продвинутые" системы записывают полную информацию о звонке, включая информацию с дисплея телефонного аппарата. Более того, возможна ситуация, когда одна и та же система полностью поддерживает протокол одной станции и записывает только звук для другой. Поэтому при выборе системы записи для внутренних цифровых линий нужно удостовериться, что система поддерживает ваш тип телефонных аппаратов, Хорошим подспорьем здесь может быть протокол испытаний, подписанный производителем АТС.
Подключение через полицейскую функцию
Полицейская функция есть во многих АТС. Она предназначена для записи любых соединений, устанавливаемых через АТС, но главный недостаток такого подключения - невозможность одновременной записи всех разговоров. Именно это ограничение делает такой способ подключения бесполезным для решения задач записи диспетчерских служб.
Как хранить?
Хранение большого архива, содержащего аудиоматериалы, которые накоплены за несколько месяцев или лет, может стать серьезной проблемой. Связано это с тем, что у большинства цифровых систем аудиозаписи производительность падает по мере роста размеров архива. Поэтому, при выборе системы записи нужно обязательно проверять ее работу с архивами большого объема.
Другая проблема возникает из-за ограничения места на дисках в станции записи. Решения с использованием стандартных средств длительного хранения (например, DVD, магнитооптических дисков) не обеспечивают необходимой оперативности доступа к записям. Поэтому здесь нужен комбинированный подход: звуковые данные, занимающие самый больший объем, можно хранить на сменных носителях, а на самой станции записи - только атрибуты этих записей (время начала записи, канал, АОН и т.д.). Таким образом одновременно достигается возможность быстрого поиска записей и практически неограниченное время их хранения.
Что делать, когда каналов становится очень много?
Какой бы производительной ни была система записи, всегда найдется задача, требующая большей производительности одного системного блока. И здесь встает вопрос о распределенной системе записи. В самом простом случае распределенной системой можно назвать несколько станций записи, каждая из которых подключена к своим линиям и работает независимо от других станций. Пользователь может по очереди обращаться к этим станциям в поисках интересующей его записи. Нетрудно догадаться, что если станций записи становится много, то производительность работы оператора резко падает. В этом случае нужна по-настоящему распределенная система, где можно осуществлять одновременный поиск сразу по всем станциям записи.
Ниже приводится схема построения системы, оптимальной для решения такой задачи (рис. 3).
Схема распределенной системы записи с архивными серверами
По этой схеме центральный сервер объединяет станции записи и серверы долговременной архивации в единое информационное поле, где осуществляется сквозной поиск. Репликация записей со станции записи на сервер долговременного хранения осуществляется в автоматическом режиме. Оранжевыми стрелками показаны потоки данных при репликации. Синие стрелки показывают, как выполняются распределенные запросы. При необходимости увеличения числа записываемых каналов добавляется еще одна станция записи. Если требуется увеличить объем архива, добавляется еще один сервер архивации. Причем все это можно делать, не прерывая работы всего комплекса.
Интеграция
У диспетчерских служб, как правило, имеются свои электронные информационно-справочные системы. В них содержится информация, необходимая для полноценного функционирования диспетчерской службы. Весьма актуальной является задача интеграции справочной системы с системой цифровой аудиозаписи. Здесь возможны два варианта.
В первом случае дополнительная информация из справочника добавляется к записи, например, в виде комментария. Чаще всего таким образом добавляют информацию о звонящем абоненте. Это наиболее простой вид интеграции, доступный большинстве систем цифровой аудиозаписи.
Во втором случае в информационно справочную систему добавляется возможность прослушивания записей. Например, на каждое обращение оператор заводит карточку в соответствии с регламентом работы диспетчерской службы. В эту же карточку автоматически добавляется ссылка на аудиозапись, которую в дальнейшем можно прослушать, работая с картонкой. Такая интеграция требует более серьезных усилий. В частности, у цифровой системы записи должен быть хороший пакет для разработчиков программного обеспечения и простая и понятная логика работы для того, чтобы облегчить интеграцию и сделать работу системы в целом надежной.
Что день грядущий нам готовит
Телекоммуникационные технологии не стоят на месте. И на смену системам с коммутацией каналов приходят решения на базе коммутации пакетов, так называемая IP- телефония. Ниже приводится схема подключения цифрового регистратора к IP-АТС (рис. 4).
Схема подключения цифровой системы записи к IP-ATC
Новые технологии требуют новых решений от производителей цифровых регистраторов. Здесь ситуация существенно интереснее, чем в традиционной телефонии. Если решения для традиционной телефонии есть практически у всех игроков, то решения для записи IP-телефонии предлагают единицы.
Но вполне очевидно, что будущее именно за этой технологией, поскольку телекоммуникационные платформы на базе IP гораздо более гибкие в настройке и позволяют создавать территориально распределенные системы с минимальными затратами.
Источник: Пожарная безопасность-2006. Специализированный каталог
