05 февраля 2013
Переговорные устройства клиент-кассир для сложных условий эксплуатации
ЗАО «Современные Технологии»
Козлов Е.Н.
Грамотно спроектированная и организованная аудиосвязь между клиентом и кассиром в кассах аэропортов, железнодорожных вокзалах и банках достаточно ощутимо влияет не только на качество обслуживания посетителей, но и снижает утомляемость сотрудников кассы.
Большинство переговорных устройств уверенно работают в тихом помещении, а для уверенной работы в помещениях со сложной звуковой картиной, оборудование должно постоянно автоматически подстраиваться под уровень шума, гарантируя высокую разборчивость речи. Особенности организации переговорной связи клиент-кассир
Для решения качественной связи в кассах необходимо руководствоваться несколькими принципами построения системы громкой связи.
Прежде всего, переговорное устройство клиент-кассир должно устанавливаться в кассы с глухими перегородками, не пропускающими звук. В противном случае может появиться неприятный «свист», связанный с самовозбуждением системы, что сводит все усилия на нет.
Существует 2 вида переговорных устройств - симплексные и дуплексные. В симплексных устройствах кассиру при разговоре необходимо удерживать кнопку громкой связи, что достаточно неудобно, так как в момент разговора приходится отвлекаться от своих прямых обязанностей. Единственным преимуществом симплексных переговорных устройств является относительно невысокая стоимость. В дуплексных переговорных устройствах сотрудник кассы и посетитель постоянно слышат друг друга, что заметно упрощает работу кассира и снижает утомляемость в течении рабочего дня.
Достаточно часто, особенно в кассах автозаправочных станций, кроме общения кассира с клиентом требуется система громкого оповещения. В этом случае следует выбирать переговорные устройства с аудиовыходом на систему громкой связи, что позволит в конечном итоге сэкономить значительные средства. Набор для такой системы состоит из следующего оборудования:
1. Переговорное устройство клиент-кассир с функцией громкого оповещения
2. Трансляционный усилитель
3. Трансляционные колонки
Пространство возле касс кинотеатров и вокзалов обычно достаточно шумное, поэтому для хорошей разборчивости речи панель абонента переговорного устройства должна иметь высокий уровень громкости. В кассах обмена валюты обратная ситуация и уровень громкости устройства должен быть ниже среднего. Поэтому при выборе модели переговорного устройства клиент-кассир, необходимо выбирать модель с наличием регулировок громкости и чувствительности, что позволит достаточно просто и оперативно настроить устройство под конкретные условия эксплуатации. Причем при изменении акустической обстановки во время работы кассир может достаточно просто и быстро отрегулировать громкость и чувствительность устройства до комфортного уровня.
Панель абонента переговорного устройства желательно выбирать антивандальную (как правило алюминиевую). Металлическая панель не только защищена от вандализма, но и обладает более четким, насыщенным звуком, что способствует улучшенной разборчивости речи. Также, при выборе устройства необходимо обратить внимание на наличие в комплекте специальных заглушек для панели, которые гарантируют невозможность кражи панели, вследствие отсутствия доступа к крепежным винтам. В настоящее время на рынке появились переговорные устройства с панелями абонента, где выход звука обеспечивается сбоку корпуса через специальные защищенные щелевые отверстия. Звук в таком виде панелей получается, объемным, гарантируя высокое качество восприятия голоса, вне зависимости от расположения устройства.
Основной причиной выхода из строя переговорных устройств является случайно пролитая на пульт кассира жидкость (как правило кофе или чай). Во избежание таких случаев необходимо выбирать устройства с сенсорным управлением. Наличие сенсорного управления подразумевает отсутствие механических кнопок и высокую герметичность пульта. Даже при попадании на такой прибор влаги он не выйдет из строя, продолжая надежно функционировать.
Разборчивость речи переговорного устройства определяется полосой пропускания. Частотный спектр человеческого голоса можно условно разделить на три диапазона, согласно входящим в них звукам - взрывным, гласным и шипящим. Взрывные звуки лежат в диапазоне от 120 Гц до 250 Гц и "отвечают" за разборчивость речи, так как именно они позволяют нам определить, кто именно говорит. На долю гласных, которые лежат в диапазоне от 300 Гц до 2000 Гц, приходится максимальное количество голосовой энергии. Шипящие в диапазоне от 1500 Гц до 3500 Гц несут сравнительно мало энергии, однако от них зависит четкость и разборчивость речи. Частотный диапазон от 63 Гц до 500 Гц содержит около 60% всей энергии голоса, однако на его долю приходится лишь 5% информационного наполнения речи. Диапазон от 500 Гц до 1 кГц содержит около 35% информации, а остальные 60% информационного наполнения приходятся на долю "шипящего" диапазона от 1 кГц до 8 кГц, который несет лишь 5% энергии.
В качественных переговорных устройствах клиент-кассир полоса пропускания сигнала максимально приближена к частотной характеристике человеческого голоса. Ограничение высоких частот значительно улучшает качество передачи звука в шумных помещениях, благодаря удалению лишних звуков, а уменьшение низкочастотного спектра снижает влияние нежелательных звуков от офисного кондиционера и кулера воды.
ЗАО «Современные Технологии»
