17 декабря 2004
DATA FORT, IBS и Комстар Объединенные Телесистемы спасли Партер.
«Партер» — ведущая система бронирования и продажи билетов на зрелищные мероприятия. 8 декабря 2004 года компания МГТС, основной поставщик услуг доступа в Интернет и телефонии для компании «Партер», предупредила о проведении плановых профилактических работ на магистральном канале. Потеря связи в Партере продлилась трое суток. Тем не менее, система круглосуточно принимала и обрабатывала заявки через сайт, а call-центр работал в штатном режиме: ежедневно с 9.00 до 21.00.
Серьезных потерь, связанных с возможными простоями системы бронирования, компании «Партер» удалось избежать благодаря четкому планированию действий в чрезвычайных ситуациях и помощи партнеров — проекту DATA FORT, компаниям IBS и Комстар Объединенные Телесистемы.
Портал «Партера», включая каталог мероприятий, систему бронирования и заказа билетов, размещен на независимых серверах в дата-центре проекта DATA FORT. Все основные компоненты дата-центра — системы охраны, энергопитания, климатического контроля, пожаротушения и подключения к сети Интернет — работают по схеме двойного резервирования.
DATA FORT также обеспечивает полное ежедневное резервное копирование данных и их хранение, своевременно реагирует на отказы в работе оборудования и оказывает круглосуточную техническую поддержку.
Непрерывность телефонного обслуживания Партера обеспечивается за счет использования услуги Logic Line Office, предоставленной компанией Комстар. В рамках этой услуги «Партер» выделен виртуальный телефонный номер, входящие звонки на который переадресовываются на любые номера компании. Возможность управления параметрами услуги позволила в сложившейся ситуации оперативно изменить сценарий обработки вызовов, включив в список для переадресации телефоны розничных точек "Партера" и мобильные номера операторов call-центра.
Компания IBS также внесла вклад в решение возникшей проблемы, предоставив услугу резервного офиса — ряд рабочих мест, на которых в период отсутствия связи в основном офисе работали операторы call-центра Партера.
Ежедневно сайт Партера посещают более 9 тысяч человек, а call-центр обрабатывает около 1200 звонков. По словам Марины Ленсу, Директора компании, «благодаря услугам DATA FORT, IBS и Комстар «Партеру» удалось избежать коммерческих и репутационных потерь, связанных с невозможностью приема и обработки запросов пользователей».
Источник: пресс-релиз компании IBS
