В системе оценки качества работы операторов Smart Logger II использован новый алгоритм определения эмоционального фона диалога, позволяющий выявлять недовольство клиентов контакт-центров. Работа с такими клиентами требует дополнительных усилий со стороны операторов и супервайзеров. Решить эту проблему, и избежать перехода клиента к конкуренту, позволяет использование нового алгоритма.
По данным отчета компании Biometrics Research Group Inc. в области исследования биометрии речи и голоса был сделан вывод о расширении рынка названных технологий. Исследовательская организация оценила выручку от использования подобных систем в 2,5 млрд. долларов уже к началу 2015 года. Главным покупателем продукта станет банковский сектор экономики. Технология распознавания речи является биометрической модальностью, применяющей голос человека для его идентификации.
