14 июня 2011

Практические аспекты использования системы видеонаблюдения, как одного из обязательных элементов комплекса технических средств обеспечения безопасности торгового предприятия. Часть 3 Торговый зал Non food

Торговый зал гипермаркета

Пожалуй, важнейшая составная часть общей системы видеонаблюдения гипермаркета. Конечно, большинство руководителей службы безопасности хотят видеть буквально «все» и чуть ли не «сразу». Можно наставить видеокамеры для контроля  каждого метра торговой площади, однако будут ли оправданными такие затраты, и смогут ли операторы контролировать огромное количество камер?  Количество камер, их конкретное расположение, технические характеристики и некоторые иные вопросы являются индивидуальными и определяются, исходя из направленности торговой деятельности, площади торгового зала, расстановки и расположения паллет, стеллажей, отделов по товарным группам и т.д. При монтаже видеокамер торгового зала и при размещении их на мониторах системы видеонаблюдения необходимо соблюдать определенную последовательность, с учетом направления движения основного покупательского потока при перемещении по торговому залу. Мы попробует определить приоритетные зоны торгового зала, подлежащие обязательному видеоконтролю.

1) Вход в торговый зал

Зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Место установки определяется исходя из особенностей расположения торгового оборудования. Желательна цветная камера с хорошим разрешением и изменяющимся фокусом. В обзор камеры должен входить непосредственно входной турникет, пост сотрудника службы безопасности, выход покупателей без покупок, зона месторасположения покупательских тележек и прилегающая территория торгового зала. Видеоконтроль важен с точки зрения контроля несения дежурства сотрудником службы безопасности на посту «вход в торговый зал», соблюдение им правил обращения с покупателями и посетителями, наличия свободных покупательских тележек, выявления фактов выноса неоплаченного товара через выход для покупателей без покупок, контроля соблюдения персоналом внутриобъектового режима. В режиме просмотра записей архива видеонаблюдения, часто используется для проверки достоверности аргументов покупателей, по поводу входа в торговый зал с товаром, приобретенным в других местах и иных спорных ситуациях.

2) Зона выкладки DVD и CD дисков

Часто данная товарная группа выкладывается в непосредственной близости от входа в торговый зал, по этому при определении места расположения видеокамеры следует учитывать возможность контроля данной зоны сотрудником службы безопасности поста «вход в торговый зал», а так же степень защищенности товаров данной группы противокражными элементами. При использовании противокражных боксов (в которые непосредственно помещается выложенный товар) на 100%  выкладки, возможно необходимость адресного видеоконтроля данной зоны и отпадает. Если же используются только противокражные метки, которые достаточно просто удаляются недобросовестными покупателями, предпочтительно все-таки камеру установить, поскольку товар подвержен хищению. Чаще используется операторами видеонаблюдения для осуществления контроля в режиме реального времени.

3) Зона выкладки печатной продукции

Контроль данный зоны необходим, так как товар так же подвержен хищению, при этом противокражными элементами оборудуется редко, поскольку, зачастую поставщики печатной продукции отказываются забирать на возврат товар, оборудованный противокражными метками. Так же контроль важен для разрешения вопросов, возникающих на выходе из торгового зала. Часто покупатели, выходя с неоплаченным печатным товаром (особенно касается периодических изданий), ссылаются на его приобретение в других торговых точках. Используется как в режиме реального времени, так и в режиме пост-событийного контроля.

4) Зоны выкладки мелкоштучного товара направления NON FOOD

К мелкоштучным товарам направления «non food» относятся: мелкая галантерея (галстуки, ремни, портмоне, обложки для документов, перчатки и т.п.), игрушки для новорожденных,  мелкая сувенирная продукция, мелкие кухонные аксессуары, аксессуары средств связи, мелкие фотоаксессуары, канцелярские товары, мелкие авто-принадлежности (освежители воздуха, салфетки и т.д.), средства по уходу за обувью, мелкие инструменты для ремонта в доме, зажигалки и газовые баллончики и многое другое.  Определяя необходимость адресного видеоконтроля вышеперечисленных товарных групп необходимо учитывать степень их защищенности элементами противокражной защиты, а в процессе функционирования магазина, проводить постоянный анализ по потерям товара с целью более функциональной перестановки имеющихся в наличии видеокамер. и. Думается, что нет необходимости использовать для этой цели только цветные камеры, достаточно чтобы разрешение было достаточным для получения четкой картинки. При установке видеокамер следует учитывать возможные риски их поломки или сноса, связанные с обеспечением бизнес-процессов, - ротация товарного запаса с помощью механических средств перемещения грузов и т.д.   Камеры, контролирующие выкладку мелкоштучного товара, используются, операторами видеонаблюдения,  как правило, в режиме реального времени.

5) Зоны паллетной выкладки

Обычно для контроля зон паллетной выкладки используются так называемые «панорамные» видеокамеры, которые одновременно выполняют и еще одну немаловажную функцию, - позволяют операторам видеонаблюдения «вести» подозреваемого в недобросовестности покупателя по территории торгового зала. Ориентируясь на эту функцию, для более легкой идентификации подозрительного покупателя по цвету одежды, предпочтительней использовать видеокамеры цветного изображения. Используются эти камеры обычно в режиме реального времени.

6) Зона выкладки элитной косметической и парфюмерной продукции

Очень часто похищаемый товар, по этому имеет смысл адресный контроль отдела с выкладкой указанных товарных групп. Так же, предпочтительней использовать видеокамеры цветного разрешения. Контролируются в режиме реального времени. Пост-событийный контроль осуществляется в случае, если задержанный утверждает, что приобрел товар, обнаруженный при нем, в другом магазине.

7) Зона выкладки сезонного товара

Говоря о контроле сезонного товара следует в первую очередь иметь в виду мелкий товар, который похищается массово, -  это семена и иной посадочный материал, а так же средства защиты от насекомых. Для адресного контроля зон выкладки этих товарных групп желательно иметь  мобильно-переставляемые камеры, по возможности закамуфлированные. Осуществляя контроль в режиме реального времени, не стоит забывать о категории покупателей, совершающих хищения указанных групп товаров. Семена воруют, практически исключительно, женщины, причем большей частью, - пожилого возраста.

8) Зона выкладки носочно-чулочной продукции

Некоторые товарные позиции данной группы подвержены очень активному хищению (особенно женские колготки), поэтому адресный видеоконтроль данной зоны предпочтителен. Подверженность хищениям определена не только спросом на данный товар, но и тем, что, зачастую, невозможно защитить его с помощью элементов противокражной защиты. Кроме того, обычно он похищается без упаковки, и, даже выявив на выходе недобросовестного покупателя, при отсутствии подтверждающих записей видеонаблюдения, доказать факт хищения может быть достаточно сложно. Обычно, товар освобождается от упаковки не в зоне выкладки, а в иных местах торгового зала, поэтому наблюдение в режиме реального времени редко приносит результаты. Важен именно пост-событийный контроль для доказательства факта хищения.

9) Примерочные кабинки

Весьма специфичная зона, контроля. Специфичность зоны обусловлена этическими и правовыми проблемами, связанными с возможностью ее видеоконтроля. Говоря о правовых аспектах данного вопроса, следует отметить, что правовых норм, напрямую запрещающих установку видеокамер в примерочных кабинах нет. Однако можно ли рассуждать в этом случае с точки зрения, - «Разрешено все, что прямо не запрещено законом»? Давайте посмотрим, на какие правовые нормы может сослаться покупатель, посетивший примерочную кабинку и обнаруживший, что его «снимала видеокамера»?
- ч.1 ст.23 Конституции РФ: «Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени»;
- ч.1 ст.24 Конституции РФ: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются»;
- ч.1 ст. 152.1 Гражданского Кодекса РФ: «Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а так же видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина»;
- ч.2 ст.11 Федерального закона РФ № 24-ФЗ от 20.02.95 г. Об информации, информатизации и защите информации: «Не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица без его согласия, кроме как на основании судебного решения»;
- ч.3 ст.12 Закона РФ № 2487-1 от 11.03.92 г. О частной детективной и охранной деятельности в РФ (в редакции ФЗ № 272-ФЗ от 22.12.2008 г.): «В случае оказания охранных услуг с использованием видеонаблюдения, а также оказания охранных услуг в виде обеспечения внутриобъектового и (или) пропускного режимов персонал и посетители объекта охраны должны быть проинформированы об этом посредством размещения соответствующей информации в местах, обеспечивающих гарантированную видимость в дневное и ночное время, до входа на охраняемую территорию. Такая информация должна содержать сведения об условиях внутриобъектового и пропускного режимов»;
- ч.1 ст. 137 Уголовного Кодекса РФ: «Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации наказываются….»;
- ч.2 ст. 137 Уголовного Кодекса РФ: «Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, - наказываются…»
Исходя из смысла приведенных правовых норм, если непосредственно перед входом, или внутри примерочной кабинки имеется информационная табличка о том, что в ней ведется видеонаблюдение, то покупатель, воспользовавшись ей, «de facto», соглашается на видеосъемку. В данном случае, вряд ли правомерно будет говорить о нарушении «неприкосновенности частной жизни».  Любое же дальнейшее использование записи камеры видеонаблюдения без согласия гражданина, может повлечь за собой серьезные правовые последствия.
Соответственно, установка закамуфлированных (скрытых) камер в примерочной кабинке, иначе как на основании судебного решения, абсолютно незаконна.

Однако, с использованием примерочных кабинок совершается достаточно большое количество хищений, наиболее распространенными из которых являются:

• тщательное припрятывание товара, набранного в торговом зале, с предварительным удалением элементов противокражной защиты;
• надевание на себя неоплаченного товара (одежда, обувь, галантерейные принадлежности, носочно-чулочные изделия, иногда даже нижнее белье);
• употребление неоплаченных продуктов питания;
• употребление алкогольных напитков (достаточно распространенное явление);
• использование косметической продукции (редкое, но встречаемое явление).

Вариантов, каким образом все-таки осуществлять видеоконтроль рассматриваемой зоны не так уж и много:

1. Все-таки установить скрытую видеокамеру. Как уже было отмечено, вариант не законный, и руководитель, принимающий данное решение, действует на свой страх и риск.
2. Приходилось сталкиваться с таким решением: в примерочной кабинке, без размещения информационной таблички, устанавливается муляж небольшой видеокамеры таким образом, чтобы она не была скрытой, но и не бросалась в глаза. Параллельно с этим устанавливается так же и максимально закамуфлированная камера. В случае претензий со стороны добросовестного покупателя, (пойманные воры возмущаются редко, тем более что способ выявления факта хищения до них не доводиться) ему разъясняется, что в кабинке установлен муляж, и, соответственно, нарушения закона здесь нет. Риск в этом случае, тем не менее, так же присутствует.
3. Наиболее оптимальным с точки зрения закона, хотя и менее эффективным с практической точки зрения является решение установки видеокамер, ориентированных непосредственно на вход в примерочные кабинки. В этом случае оператор видеонаблюдения, в режиме реального времени (или в режиме пост-событийного контроля) может отследить с каким товаром покупатель заходит в кабинку, и с каким выходит.

В заключение рассматриваемого вопроса по использованию камер видеонаблюдения в торговом зале, хотелось бы еще раз отметить, что я постарался выделить наиболее типичные, на мой взгляд, зоны, подлежащие видеоконтролю в гипермаркете  среднего формата. Безусловно, каждое торговое предприятие имеет свои особенности  и все возможные варианты в одной работе учесть просто невозможно, по этому автоматически экстраполировать вышерассмотренные рекомендации на конкретный объект не получиться. При этом надеюсь, что большинство озвученных положений могут найти  применение на любом объекте розничной торговли.

Виктор Белов
Email: vik1969_10@mail.ru

Продолжение следует

Просмотров: 7265

Мнения экспертов

Раз уж статья называется «Практические аспекты использования системы видеонаблюдения», то хотелось бы прочитать о системном подходе к реализации охранного телевидения на предприятиях торговли. Однако у многоуважаемого автора все свелось к сегментации зон видеонаблюдения в гипермаркете и указанию объектов наблюдения. Все самое «вкусное» осталось, увы, за скобками, о чем автор честно упомянул в Заключении.
А хотелось бы услышать мнение о:
- местах крайне желательной установки антивандальных камер (например на периметре и центральном входе);
- интеграции с другими системами безопасности (СКУД и ОС, в досмотровой комнате также аудиоканал);
- применении видеоаналитики, ведь не стоит уповать только на оптические свойства камеры и аналитические способности сотрудника СБ;
- организации архитектуры сети СОТ на предприятиях торговли;
Отдельно хочется вернуться к теме архива. Автор рекомендует срок хранения информации 3-4 месяца. А теперь давайте представим требуемую емкость жестких дисков, а главное их стоимость, с учетом количества касс от 18 до 40 кассовых узлов, при 12-ти часовом режиме работы магазина? Пусть даже речь идет о записи только по детекции и в минимальном разрешении… Здесь постоянно приходится искать компромисс с заказчиками.
Из статьи видно, что автор знаком со спецификой бизнес-процессов предприятий ритейла, четко указаны места обязательной и желательной установки камер, сегментация торгового предприятия с точки зрения оператора СОТ. Будем ждать продолжения цикла статей!

Цикл статей «СВН в супермаркете», хотя и не содержит технических рекомендаций и не дает готовых технических решений (о чем прямо говорится в статье), но может быть безусловно полезным не только монтажным и проектным организациям, но и заказчикам. Чувствуется, что данные приводятся на базе серьезного личного опыта работы. Систематизация данных может вызвать только восхищение. Детальность проработки – тоже. Конечно, как всегда, не со всеми рекомендациями можно согласиться сразу. Где-то возникает ощущение, что надо было рекомендовать цветную камеру, а не черно- белую, где- то – наоборот. Но, во-первых, автор и сам отмечает индивидуальность каждого объекта и обобщенность его рекомендаций, во-вторых, при тщательном рассмотрении, уже хочется согласиться с доводами автора. Единственным недостатком данного материала считаю то, что он еще не вырос в фундаментальный труд – книгу, где можно было бы уже и примеры технических решений привести. Но, как говорится, это – дело времени.

Не смотря на то, что статья в большей степени рассказывает о зонах наблюдения нежели о системе видеонаблюдения, именно эта часть системы является наиболее важной. Лично я, приступая к проектированию, начинаю с подбора камер и определения мест их установки, а уже потом выбираю центральное оборудование и все остальное.
Чаще всего система строится исходя из пожелания заказчика поставить такую систему, а уже потом о ее целесообразности. Просто «натыкать» камеры может каждый, а вот установить их с определенной целью и эффективно, это задача непростая.
Я думаю, что в этом вопросе данная статья поможет многим и не только для систем в супермаркетах. Использую основные принципы, предложенные автором, можно подобрать камеры для большинства других объектов. А это, в свою очередь, позволит повысить общую эффективность системы.

Ваши комментарии:

Для того, чтобы оставлять коментарии, Вам нужно авторизоваться на Sec.Ru. Если У Вас еще нет аккаунта, пройдите процедуру регистрации.