27 июня 2011

Практические аспекты использования системы видеонаблюдения, как одного из обязательных элементов комплекса технических средств обеспечения безопасности торгового предприятия. Часть 5 Административно-бытовые, производственные и подсобные помещения

Установка камер видеонаблюдения в служебных помещениях гипермаркета, как составная часть общей системы видеонаблюдения, призвана обеспечить контроль над персоналом торгового предприятия. О правовых аспектах видеонаблюдения, предназначенного для контроля за персоналом достаточно подробно говориться в статье Ю.Э. Романовой «Использование видеонаблюдения для контроля за поведением работников» (журнал «Кадровая служба и управление персоналом предприятия» № 12 за 2006 г.), по этому мы не будем на этом подробно останавливаться и рассмотрим лишь вопросы практического применения видеонаблюдения в служебных помещениях торгового предприятия. В качестве общих рекомендаций по установке и техническим характеристикам камер, используемых в помещениях, можно отметить следующие: используются обычно черно-белые видеокамеры, с углом обзора, позволяющим охватить максимальную площадь контролируемого помещения; монтируются, как правило, либо на потолке, либо на стене помещения, ориентируясь таким образом, чтобы имеющиеся в помещениях элементы конструкций, оборудования и иных предметов, не создавали помех для обзора.
Еще раз подчеркну, что перечень помещений является примерным, мы рассмотрим лишь наиболее типичные из них, наличие которых характерно для любого гипермаркета.

1 Комната сотрудников охраны (помещение операторов системы видеонаблюдения)

В магазинах, рассматриваемого нами формата, зачастую помещение сотрудников охраны (в большей степени, - рабочее место старшего смены охраны) одновременно является помещением, в котором размещаются мониторы системы видеонаблюдения гипермаркета и несут дежурство операторы видеонаблюдения. Наличие видеоконтроля данного помещения более актуально с точки зрения контроля работы сотрудников руководителем службы безопасности. Иногда, с этой целью, изображение данной камеры делается недоступным (скрытым) для самих операторов СВН и выводиться на монитор лишь руководителя СБ. Особенно важным он бывает для контроля несения дежурства старшим смены в ночное время. Актуальным так же бывает пост-событийный контроль в случае происшествия нештатных ситуаций, - возгорания, несанкционированное проникновения и т.д.

2 Центральная касса

Обязательная зона контроля. Актуальность зоны обусловлена тем, что в данном помещении в некоторые периоды времени аккумулируются значительные наличные денежные средства. Соответственно оно наиболее интересно злоумышленникам. В режиме реального времени контролируется работа старшего кассира, а так же осуществляется контроль процессов, связанных с перемещением денежных средств, - периоды внутренней и внешней инкассации. В режиме пост-событийного контроля записи используются для просмотра эпизодов, связанных с несанкционированным проникновением, совершением уголовных преступлений, злоупотреблениями или нарушениями старшего кассира или кассиров. Бывает важен пост-событийный контроль моментов итоговой внутренней инкассации, когда и выявляется значительное количество нарушений и злоупотреблений кассиров (не выполнение предписанного порядка осуществления инкассации, присвоение излишков денежных средств, нарушения в процессе заполнения финансовой документации и т.д.)

3 Помещение поста «служебный вход»

Так же представляется обязательным осуществление видеоконтроля данного помещения. Пост «служебный вход», в-первую очередь осуществляет обеспечение важнейших элементов внутриобъектового режима, - контроль моментов прибытия персонала в гипермаркет, и убытие по окончании рабочей смены. Наблюдение осуществляется в режиме реального времени, - зачастую непосредственно руководителем службы безопасности или старшим смены охраны. Особенно важен контроль процесса проверки персонала на наличие неоплаченного товара при убытии со смены. Пост-событийный контроль и использование записей данной камеры осуществляется при самых различных ситуациях. Зачастую записи используются в качестве доказательств при расследовании уголовных дел по преступлениям, свершенным персоналом, т.к. досмотр персонала, подозреваемого в совершении хищений сотрудники полиции часто осуществляют именно в данном помещении. Важен так же при проведении внутренних расследований и в некоторых иных ситуациях.

4 Комната приема пищи

Видеонаблюдение в помещении столовой осуществляется в целях контроля персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка, выявления фактов употребления сотрудниками неоплаченного товара, соблюдение установленного графика регламентированных перерывов и т.п. Кроме того, важным элементом контроля данного помещения является контроль самих работников столовой. Как правило, они являются сотрудниками подразделений собственного производства, а практика показывает, что это одна из наиболее «критичных» категорий персонала с точки зрения злоупотреблений и совершения хищений.

5 Помещение операторов по вводу данных

Помещение, активно посещаемое как сотрудниками и менеджерами, осуществляющими работу грузовой зоны, так и представителями поставщиков, торговыми представителями, экспедиторами и т.д. Посредством видеонаблюдения как раз осуществляется контроль перечисленных категорий сотрудников, соблюдение правил пропускного и внутриобъектового режима. В пост-событийном режиме используется для проведения внутренних расследований и текущих проверок по различным рабочим эпизодам.

6 Помещение руководителей отделов (секций) гипермаркета

Часто видеоконтроль данного помещения интересует административное руководство торгового предприятия, - заместителя директора, директора, управляющего, руководителя службы безопасности. Контролируется использование рабочего времени, режим работы, взаимодействие с торговыми представителями компаний-поставщиков и другие рабочие моменты. Записи используются как в режиме реального времени, так и в режиме пост-событийного контроля.

7 Приемная руководителя

Адресный видеоконтроль данного помещения осуществляется далеко не всегда. Часто бывает, что достаточно, чтобы входная дверь в помещение приемной или непосредственно в кабинет руководителя попадала в зону обзора какой либо камеры, адресно ориентированной на иную зону контроля. Как правило, используется в режиме просмотра архива видеозаписей при проведении проверок и внутренних расследований.

8 Учебный класс (комната для совещаний)

Если такое помещение в гипермаркете имеется, предпочтительно обеспечить его видеоконтролем. Как правило, такие помещения оборудованы аудио-видеоаппаратурой, компьютерной и оргтехникой, иными средствами, предназначенными для осуществления учебного процесса и проведения рабочих совещаний. Бывает важным с точки зрения проведения проверок и расследований по факту выхода технических средств из строя (проще говоря, - выяснить кто сломал аппаратуру), текущего контроля проведения мероприятий административных руководством предприятия и т.д.

9 Входные двери в помещения для раздевания персонала

Непосредственно помещения для раздевания персонала (мужские и женские раздевалки), - достаточно «критичная» зона с точки зрения совершения различного рода правонарушений как дисциплинарного, так и административно-уголовного характера. Нарушения эти могут быть связаны и с совершением хищений (припрятывание товара в одежде, либо для последующего выноса), и с наиболее часто встречаемым, - употреблением неоплаченного товара. Об этих фактах свидетельствуют упаковки неоплаченного товара, припрятанные в различных «укромных» зонах помещения. В том числе бывают факты употребления и алкогольных напитков. Кроме того, именно в данной зоне совершаются преступления, связанные с хищением личных вещей сотрудников (соответственно, - другими сотрудниками), - денежных средств, дорогостоящих средств связи и иных личных вещей. От видеоконтроля самих этих помещений, в силу специфики их функционального предназначения, этических и правовых ограничений, как правило, отказываются. Если же ответственные лица принимают решение о видеоконтроле раздевалок, то должны помнить те положения, которые были озвучены в разделе «Контроль примерочных кабинок», и быть готовыми к возможным негативным правовым последствиями.

С учетом сказанного, необходим видеоконтроль входных дверей в эти помещений. Он не настолько функционален, как контроль самих помещений, однако играет решающую роль при проведении внутренних расследований, а так же расследований по уголовным преступлениям, связанным с хищением личных вещей и денежных средств персонала. Для лучшей последующей идентификации лиц, входящих и выходящих из помещений, желательно для контроля этой зоны использовать видеокамеры с максимально хорошим разрешением. Используются камеры в основном в режиме пост-событийного контроля и в качестве доказательств при расследовании уголовных преступлений.

Входные двери в рабочие кабинеты административного персонала (менеджера по персоналу, руководителя службы безопасности, заместителя руководителя гипермаркета, инженера, руководителя подразделения собственного производства и т.д.). Посредством видеонаблюдения указанных зон осуществляется контроль передвижения административного персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка и внутриобъектового режима, режима функционального использования рабочего времени, выявление фактов несанкционированного проникновения посторонних лиц в административные помещения и иных рабочих моментов, связанных с нормальным функционированием торгового предприятия. Используется для проведения проверок и внутренних расследований, а так же для текущего контроля со стороны руководства предприятия.
Входные двери в подсобные помещения (технических работников, электрощитовую, и т.п.). Преследует те же цели, которые указаны в предыдущем разделе, для осуществления контроля собственного технического персонала, сотрудников клининговых компаний и др.
Помещения для фасовки весового товара. В-первую очередь контроль этих помещений необходим с целью выявления фактов употребления персоналом неоплаченного товара на рабочем месте. По этому важен контроль не всех помещений для фасовки, а именно тех, где фасуется готовый к употреблению товар, - орехи, фрукты, конфеты, печенье и иные продукты, готовые к употреблению без дополнительной термической обработки. Следует признать, что, к сожалению, на практике контроль данных помещений бывает мало функционален, и выявления подобных фактов, в режиме реального времени исключительно редки. Исходя из этого, зачастую, ответственные руководители, стремясь снизить стоимость проекта по монтажу СВН, ограничиваются установкой в фасовочных помещениях муляжей видеокамер. Думаю, что в ряде случаев такой подход вполне оправдан.
Помещения цехов собственного производства. Как уже было отмечено, практика показывает, что категория сотрудников собственного производства, относиться к «группе риска», с точки зрения подверженности совершению хищений. Конкретных рекомендаций по адресному контролю цехов и иных помещений подразделения собственного производства дать невозможно, поскольку все зависит от их конфигурации, количества, спецификации, расположения и т.д. Думается, что предпочтение следует отдать тем помещениям, где имеется возможность употребления в пищу готовой продукции (выпечка, салаты, кондитерский цех, горячее производство и т.п.).

Однако и контроль иных помещений бывает достаточно важен. Например, в цехах фасовки мясных и рыбных полуфабрикатов встречается такой способ хищения, - (Просьба сотрудникам СП не принимать как руководство к действию!) дорогостоящую продукцию (например, мясную вырезку высшей категории, филе красной рыбы и т.п.) прячут в продукцию дешевую (субпродукты, суповой набор и т.п.), после чего замораживают, взвешивают и все в итоге приобретается по стоимости той продукции в которую «завернут» кусок деликатеса. Так же практикуется «приматывание» к телу пластов вырезки, припрятывание в интимные места не только готовой продукции, но и полуфабрикатов (вплоть до пакетиков с фаршем) и т.д.
Кроме того, при выборе помещения, подлежащего видеоконтролю, следует ориентироваться на необходимость контроля технологических процессов, связанных с потенциальными рисками для торгового предприятия, например возможность возгорания.
Ну и в заключение рекомендовал бы учитывать еще один момент. Часто, даже если торговое предприятие работает для покупателей не круглосуточно, в цехах собственного производства осуществляются работы по изготовлению продукции и в ночное время. В этом случае важна возможность видеоконтроля персонала в ночное время старшим смены службы безопасности.

Виктор Белов.
Email: vik1969_10@mail.ru

Просмотров: 3214

Мнения экспертов

Сизов А.Ю.
"СП-Групп"
тех. директор

Цикл статей «СВН в супермаркете», хотя и не содержит технических рекомендаций и не дает готовых технических решений (о чем прямо говорится в статье), но может быть безусловно полезным не только монтажным и проектным организациям, но и заказчикам. Чувствуется, что данные приводятся на базе серьезного личного опыта работы. Систематизация данных может вызвать только восхищение. Детальность проработки – тоже. Конечно, как всегда, не со всеми рекомендациями можно согласиться сразу. Где-то возникает ощущение, что надо было рекомендовать цветную камеру, а не черно- белую, где- то – наоборот. Но, во-первых, автор и сам отмечает индивидуальность каждого объекта и обобщенность его рекомендаций, во-вторых, при тщательном рассмотрении, уже хочется согласиться с доводами автора. Единственным недостатком данного материала считаю то, что он еще не вырос в фундаментальный труд – книгу, где можно было бы уже и примеры технических решений привести. Но, как говорится, это – дело времени.

Шатилов Д.А.
ЗАО "Инсистемс"
Руководитель проектов

Раз уж статья называется «Практические аспекты использования системы видеонаблюдения», то хотелось бы прочитать о системном подходе к реализации охранного телевидения на предприятиях торговли. Однако у многоуважаемого автора все свелось к сегментации зон видеонаблюдения в гипермаркете и указанию объектов наблюдения. Все самое «вкусное» осталось, увы, за скобками, о чем автор честно упомянул в Заключении.
А хотелось бы услышать мнение о:
- местах крайне желательной установки антивандальных камер (например на периметре и центральном входе);
- интеграции с другими системами безопасности (СКУД и ОС, в досмотровой комнате также аудиоканал);
- применении видеоаналитики, ведь не стоит уповать только на оптические свойства камеры и аналитические способности сотрудника СБ;
- организации архитектуры сети СОТ на предприятиях торговли;
Отдельно хочется вернуться к теме архива. Автор рекомендует срок хранения информации 3-4 месяца. А теперь давайте представим требуемую емкость жестких дисков, а главное их стоимость, с учетом количества касс от 18 до 40 кассовых узлов, при 12-ти часовом режиме работы магазина? Пусть даже речь идет о записи только по детекции и в минимальном разрешении… Здесь постоянно приходится искать компромисс с заказчиками.
Из статьи видно, что автор знаком со спецификой бизнес-процессов предприятий ритейла, четко указаны места обязательной и желательной установки камер, сегментация торгового предприятия с точки зрения оператора СОТ. Будем ждать продолжения цикла статей!