04 июля 2011

Практические аспекты использования системы видеонаблюдения, как одного из обязательных элементов комплекса технических средств обеспечения безопасности торгового предприятия. Часть 6 Грузовая зона (дебаркадер)

Видеоконтроль грузовой зоны (зоны погрузки/ выгрузки и временного складирования товара) важен не только с точки зрения контроля над персоналом, но и с точки зрения профилактики и выявления хищений персоналом, а так же разбора по фактам значительных недостач товара. В связи с озвученными целями, общим требованием к организации видеонаблюдения на дебаркадере является отсутствие «мертвых» зон, т.е. зон не охваченных видеонаблюдением.  Исходя из этого требования, и следует использовать настоящие рекомендации.
Предполагается обязательным адресно ориентировать камеры, для контроля следующих зон дебаркадера.

1 Зоны приемки товара

Одни из самых важных зон, подлежащих обязательному видеоконтролю! Количество видеокамер напрямую зависит от количества грузовых ворот дебаркадера. Технические характеристики видеокамер, обусловлены важностью как пост-событийного, так и «он-лайн» просмотра. Настоятельно рекомендуются цветные видеокамеры, с максимально хорошим разрешением и изменяющимся фокусом. При формировании технического задания, желательно предусмотреть значительную архивацию записей данных видеокамер. Желательно, чтобы она составляла не менее 3-4 месяцев. При выборе места установки видеокамер следует учитывать следующее:

• Ориентировать камеру таким образом, чтобы обеспечить максимально четкую картинку зоны, на которой непосредственно осуществляется прием товара, - зона открытых дебаркадерных ворот, зона складирования товара, непосредственно выгружаемого из машины, зона дислокации менеджера, осуществляющего прием товара, место нахождения представителя поставщика, зона расположения весов, зона заполнения приемной документации
• Желательно, чтобы при контроле данной зоны была видна небольшая перспектива в сторону открытого кузова разгружаемого автомобиля., гос.номер автомобиля
• Предусмотреть невозможность «засветки» камеры при открытых грузовых воротах от дневного освещения
• Предусмотреть, чтобы зону обзора не загораживали инженерно-технические элементы конструкции здания и иные объекты (складированные пустые поддоны, грузовая тара и т.п.)

Контроль зоны приема товара позволяет выявлять:

• факты нарушения внутриобъектового и пропускного режима (проникновение на территорию дебаркадера посторонних лиц во время приема товара, несанкционированный выход персонала на улицу и т.д.)
• факты хищений персоналом, путем выноса неоплаченного товара через грузовые ворота
• факты хищений персоналом путем сговора с представителем поставщика (наиболее «критичные» с этой точки зрения категории, - менеджеры по приемы товара и операторы погрузочно-разгрузочных работ)
• факты хищения представителем поставщика до начала приемки товара (Водитель-экспедитор, до начала приема товар, припрятывает какое то количество товара предназначенного к отгрузке, в кузове автомобиля, а в процессе приемки товара всячески отвлекает менеджера по приему. В результате, товар принимается не по фактическому количеству, а по количеству, указанному в накладной. Если менеджер по приему товара обнаруживает, что товара не хватает, водитель, сославшись на забывчивость, достает недостающий товар)
• факты хищения представителем поставщика в процессе приема товара (водитель-экспедитор, пользуясь невнимательностью менеджера по приему и сотрудника контрольной службы, прячет уже посчитанный товар с дебаркадера обратно в кузов)
• факты приема товара ненадлежащего качества (прием товара, подлежащего обязательному контролю качества, например, фруктов, осуществляется без переборки)
• факты приема весового товара без взвешивания (весовой товар принимается не по весу, а по количеству упаковок)
• факты нарушений обязательных требований по приему товара, регламентированных соответствующей инструкцией (товар принимается не по штрих-коду, штучный товар не пересчитывается, весовой не перевзвешивается, не проверяется товарный вид и соответствие сроков годности и т.д.)
• факты нарушений при осуществлении процедуры возврата (товар передается представителю поставщика без предварительной сверки его количества и наименования накладной)
• факты нарушений, повлекших прием товара пересортом
• факты нарушений, повлекших значительную недостачу товара, в результате того что какое то количество товара вообще не было принято и т.д.

Адресный видеоконтроль данной зоны в режиме реального времени осуществляется для проверки оперативной или иной имеющейся информации о возможных нарушениях или злоупотреблениях:

• имеется информация о недобросовестности или халатности менеджера по приему товара
• имеются подозрения в совершении хищений конкретным представителем поставщика
• имеются значительные недостачи по какой либо товарной группе или конкретной товарной позиции, причины которых с достоверностью выяснить не удалось
• контроль приема товара относящегося к «группе риска» т.е. по которому имеются наибольшие потери, или который наиболее похищаем в силу возможности его «левой» реализации и т.д.

Пост-событийный контроль данной зоны не менее важен, и так же применяется достаточно часто. Наибольшее значение записи камер контролирующих зону приема товара имеют при проведении внутренних проверок и расследований по фактам значительных недостач товара. При проведении проверки руководитель службы безопасности, анализируя данные программы учета товародвижения, первичной документации по движению товара и архива записей видеонаблюдения может с достаточной долей вероятности, а зачастую, и с уверенностью, определить должностное лицо или сотрудника, по вине которых товар «потерялся». Данные записей видеокамер, в этом случае могут сыграть  доказательственную роль, как для привлечения лица к дисциплинарной или иной юридической ответственности (если будет доказан умысел лица), так и на процедуру взыскания с него материального ущерба причиненного Компании.

2 Входные двери в холодильные камеры

Достаточно важная зона с точки зрения контроля перемещения товара по территории грузовой зоны. Чаще необходим  пост-событийный контроль, например, в случаях разбирательств по фактам порчи товара вследствие нарушений условий хранения. К примеру, скоропортящийся товар, по вине должностного лица, не был помещен в холодильные камеры. Кроме того, холодильные камеры – это зона работы операторов погрузочно-разгрузочных работ, - то же достаточно «критичной» категории сотрудников в плане, как различных нарушений, так и совершения хищений. На практике часто применяются черно-белые видеокамеры, позволяющие с достаточной уверенностью идентифицировать личность сотрудника.

3 Входные двери в цеха собственного производства

Важность видеоконтроля данной зоны определена теми же положениями, которые мы обозначили в разделе «Помещения цехов собственного производства», - это контроль сотрудников СП, выявление фактов совершения хищений сотрудниками, контроль перемещений сотрудников, работающих в ночную смену и т.д.

4 Зона прессовки картона и полиэтилена

Зона работы либо собственных сотрудников торгового предприятия либо сотрудников предприятия, обеспечивающего вывоз такого рода отходов производства. Достаточно распространенным нарушением (которое, при отсутствие должной внимательности со стороны сотрудника,   осуществляющего прессовку может повлечь причинение ущерба), является вывоз невнимательными сотрудниками, - как правило, продавцами-консультантами, вместе с упаковочной тарой ликвидного товара, который сотрудник просто не заметил. Для выявления таких нарушителей и необходим видеоконтроль данной зоны. Наряду на кажущуюся незначительность эпизодов бывают факты, когда таким образом вывозиться и прессуется достаточно дорогостоящий товар.

 Второе направления контроля данной зоны, - выявление сотрудников, планирующих совершение хищение. Зона складирования упаковочной тары, - одна из самых «популярных» с точки зрения так называемых «закладок», то есть припрятывания товара на дебаркадере с целью последующего его хищения. При выявлении сотрудниками службы безопасности такой «закладки» только наличие видеонаблюдения позволит выявить лицо, планирующее совершить хищение.
С учетом сказанного, актуален обычно пост-событийный контроль.

5 Зона складирования мусора

Все выше сказанное в равной доле можно отнести и к данной зоне. Она даже более критична с точки зрения потенциальной возможности совершения хищений, поскольку «закладки» в ней совершаются именно сотрудниками, осуществляющими утилизацию мусора, не подлежащего прессовке. Так же используется соответствующими руководителями для проверки работы сотрудников охраны, контролирующих процесс утилизации мусора и списываемого товара.

6 Панорамные камеры дебаркадера

Речь в данном случае идет о камерах, которые контролируют всю территорию грузовой зоны, давая более общую картину, чем камеры, адресно ориентированные на конкретные зоны. Предназначены для максимального охвата всей зоны и отслеживания маршрута передвижения сотрудника при производстве проверки или расследования по конкретным фактам. Зная время и направления маршрута, детализировать действия сотрудника позволяют другие видеокамеры. Повторимся, что предпочтительно избежать так называемых «мертвых зон» на дебаркадере, по этому место установки и технические характеристики данных камер выбираются у четом количества, локализации и зон, контролируемых иными камерами. В виду обозначенного функционального предназначения, в режиме реального времени практически не просматриваются, поскольку как правило, такой просмотр не дает никакой практической отдачи. В силу этого, используются в основном, для пост-событийного просмотра.

Заключение

В настоящей работе, акцент сделан именно на практическую сторону монтажа и  использования системы видеонаблюдения в гипермаркете, с учетом особенностей различных зон магазина, ассортимента реализуемых товаров, тактики совершения хищений и т.д. По этому, при рассмотрении вопросов не были даны конкретные  технические характеристики видеокамер. Какие именно использовать видеокамеры, - стационарные или мобильные, аналоговые или цифровые, корпусные или купольные, цветные или черно-белые, в конечном итоге определяет только заказчик в рамках своего представления о функционале системы видеонаблюдения и размером бюджетных средств, которые может позволить себе выделить Компания для реализации проекта по монтажу СВН.
Основная цель настоящих рекомендаций, - сделать систему видеонаблюдения наиболее эффективным и функциональным инструментом предотвращения потерь торгового предприятия.
Представляется, по вопросам монтажа и практического использования системы видеонаблюдения гипермаркета, можно рассматривать целый ряд актуальных тем, как то:

• проведение тендера и выбор подрядчика для монтажа системы видеонаблюдения
• формирование технического задания и составлением схемы системы видеонаблюдения для открывающегося объекта
• проведение переговоров и согласование договорных условий монтажа и пост-монтажного гарантийного(а возможно и пост-гарантийного) обслуживания
• содержание и составные части договора на монтаж системы видеонаблюдения
• необходимость контроля реализации проекта по монтажу со стороны «заказчика», возможность корректировки технического задания в процессе монтажа
• работа операторов системы видеонаблюдения
• значение архивации записей СВН, правовые основания применения их в качестве доказательств в суде

И так далее и тому подобное. Но все таки все озвученные вопросы, - предмет отдельного разговора.
Так же еще раз хотелось бы напомнить, что все приведенные рекомендации нельзя автоматически экстраполировать на конкретные торговые предприятия, поскольку мы преследовали цель рассмотреть наиболее типичные зоны контроля, встречающиеся практически в каждом гипермаркете рассматриваемого формата (разумеется, с учетом особенностей ассортиментной матрицы). Хотелось бы надеяться, что эта цель достигнута.

Виктор Белов.
Email: vik1969_10@mail.ru

Просмотров: 3301

Мнения экспертов

Цикл статей «СВН в супермаркете», хотя и не содержит технических рекомендаций и не дает готовых технических решений (о чем прямо говорится в статье), но может быть безусловно полезным не только монтажным и проектным организациям, но и заказчикам. Чувствуется, что данные приводятся на базе серьезного личного опыта работы. Систематизация данных может вызвать только восхищение. Детальность проработки – тоже. Конечно, как всегда, не со всеми рекомендациями можно согласиться сразу. Где-то возникает ощущение, что надо было рекомендовать цветную камеру, а не черно- белую, где- то – наоборот. Но, во-первых, автор и сам отмечает индивидуальность каждого объекта и обобщенность его рекомендаций, во-вторых, при тщательном рассмотрении, уже хочется согласиться с доводами автора. Единственным недостатком данного материала считаю то, что он еще не вырос в фундаментальный труд – книгу, где можно было бы уже и примеры технических решений привести. Но, как говорится, это – дело времени.

Не смотря на то, что статья в большей степени рассказывает о зонах наблюдения нежели о системе видеонаблюдения, именно эта часть системы является наиболее важной. Лично я, приступая к проектированию, начинаю с подбора камер и определения мест их установки, а уже потом выбираю центральное оборудование и все остальное. Чаще всего система строится исходя из пожелания заказчика поставить такую систему, а уже потом о ее целесообразности. Просто «натыкать» камеры может каждый, а вот установить их с определенной целью и эффективно, это задача непростая. Я думаю, что в этом вопросе данная статья поможет многим и не только для систем в супермаркетах. Использую основные принципы, предложенные автором, можно подобрать камеры для большинства других объектов. А это, в свою очередь, позволит повысить общую эффективность системы.

Материал хорошо подан и проработан. Достаточно для организации СВН на объекте. Дальнейшее, конечно, зависит от человеческого фактора.

Раз уж статья называется «Практические аспекты использования системы видеонаблюдения», то хотелось бы прочитать о системном подходе к реализации охранного телевидения на предприятиях торговли. Однако у многоуважаемого автора все свелось к сегментации зон видеонаблюдения в гипермаркете и указанию объектов наблюдения. Все самое «вкусное» осталось, увы, за скобками, о чем автор честно упомянул в Заключении. А хотелось бы услышать мнение о: - местах крайне желательной установки антивандальных камер (например на периметре и центральном входе); - интеграции с другими системами безопасности (СКУД и ОС, в досмотровой комнате также аудиоканал); - применении видеоаналитики, ведь не стоит уповать только на оптические свойства камеры и аналитические способности сотрудника СБ; - организации архитектуры сети СОТ на предприятиях торговли; Отдельно хочется вернуться к теме архива. Автор рекомендует срок хранения информации 3-4 месяца. А теперь давайте представим требуемую емкость жестких дисков, а главное их стоимость, с учетом количества касс от 18 до 40 кассовых узлов, при 12-ти часовом режиме работы магазина? Пусть даже речь идет о записи только по детекции и в минимальном разрешении… Здесь постоянно приходится искать компромисс с заказчиками. Из статьи видно, что автор знаком со спецификой бизнес-процессов предприятий ритейла, четко указаны места обязательной и желательной установки камер, сегментация торгового предприятия с точки зрения оператора СОТ. Будем ждать продолжения цикла статей!

Ваши комментарии:

Для того, чтобы оставлять коментарии, Вам нужно авторизоваться на Sec.Ru. Если У Вас еще нет аккаунта, пройдите процедуру регистрации.