09 апреля 2013
«Мир систем безопасности, как часть человеческой культуры»
Статья первая
«Этика в системах безопасности или
золотое правило нравственности»
Часть 2
Данная статья не является явной или скрытой рекламой, Все приведенные в ней названия, имена и отчества честно вымышлены. Любые совпадения, ассоциации и намеки – случайны. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора, а мнение автора – с мнением персонажей.
Действие второе
Продавцы воздуха
Наибольшая из всех безнравственностей –
это браться за дело, которое не умеешь делать.
Наполеон Бонапарт
Те же, но в начале жаркого спора незаметно подходит Борис Викторович. Хочет было поздороваться, но, заинтересовавшись разговором, хмыкает и стоя в сторонке внимательно слушает.
М.: - По какому принципу ты заказчикам систему продаешь: что тебе выгодно или что им нужно? Это уже вопрос нравственности не какой-то там безликой системы, а тебя лично.
И.: - Ты знаешь, если честно, я стараюсь совместить эти условия. Так сказать и нашим и вашим.
М.: - Беспринципный ты тип, Иваныч…
И.: - Наоборот, принципный. И принцип у меня простой: чтобы и волки, как говориться, были целы и овцы сыты. Сам говоришь – семена. А семена кормить надо…
М.: - Не семена, а семя…
И.: - А давай теперь я тебе прочту небольшую лекцию на тему «Этический аспект взаимоотношений производителя, инсталлятора и заказчика систем безопасности». А ты пей свой копченый эль и слушай…
Начнем с союза производителя и инсталлятора. Там как раз и происходит основной матрёноальный процесс…
М.: - Матримониа?льный.
И.: - Вот, вот, именно он. В нашем случае брачного танца жених – это производитель…
М.: - Про жениха это ты грубо, но точно…
И.: - …а невеста – продавец, инсталлятор, монтажник, а чаще всего он един в этих трех лицах. То есть она. Естественно, в процессе ухаживания жених должен охмурить непорочную голубку… хотя в нашем случае, она уже далеко не непорочная, то есть глубоко порочная. Приемы охмурения или, говоря высоким языком киноискусства, правила съёма, исключительно шкурные. Жених предлагает руку и сердце, то есть скидки и поддержку. В обмен на это требует верности до гроба, то есть гарантированных объемов продаж. Невеста, естественно, канючит больше и, не будь дурой, не собирается ничего гарантировать. При этом она выпрашивает дополнительные перфорации…
М.: - Преференции.
И.: - …в виде консультаций, обучения персонала, шефмонтажа, поставок вне очереди и со склада ну и много чего прочего. Долго ли коротко они торгуются, зависит от весовых категорий сторон. Одно дело, если он – титулярный советник, а она – генеральская дочь и совсем другое, если она бедная приживалка, а он генерал, который имеет уже и дочь, и внучку и правнучку…
М.: - Слушай, знаток русского романса, давай ближе к делу.
И.: - Когда ты Библию пересказывал, я тебе не мешал… А если к делу, то все зависит от заинтересованности сторон, от того кто их уже продает и кого они уже продают. То есть, грубо говоря, кто предлагает больший процент. Немалую роль играет и стоимость системы. То есть все, что влияет на дельту между колонками прайс-листа. Далее рассматривается простота системы, ее монтажа, пуско-наладки, отсутствия проблем, быстрота обучения – то есть то, что влияет на сроки внедрения, а значит и на прибыльность проекта.
М.: - А как же вопросы надежности, гарантии, бренда, наконец?
И.: - Это все весьма и весьма вторично.
М.: - Как у вас тут все запущенно…
И.: - В смысле?
М.: - Плохо.
И.: - Почему плохо? Нормально. Во-первых, я никогда не буду ставить плохую систему. Какую бы дельту мне за нее не обещали. Себе дороже называется. Я годы буду ее сдавать заказчику, в конце концов не сдам, не получу вообще никаких денег, за свой счет ее демонтирую, ну и пойду по? миру.
Во-вторых, я предлагаю свою систему, только если она устраивает заказчика. А он может выдвинуть свои требования, иногда весьма и весьма тяжкие, и надо еще покрутиться, чтобы найти подходящую. Бывает заказчик сам указывает на марку, тут уж приходиться ставить конкретную систему, даже если душа к ней не лежит… Знаешь, бывают такие – вроде бы и все ничего, и вся как все, а чего-то не хватает, и душа не лежит, и глаза не смотрят, и руки не делают…
В-третьих, я считаю совершенно правильно и логично, когда каждый – я имею в виду нашего брата, инсталлятора – выбирает одну-две системы… Как ты говорил: каждой твари по паре. Парочку СКУД, парочку ОПС, ну и пару-тройку видео. Системы разного калибра по шкалам автономная – комплексная, дорогая – дешевая, маленькая – большая.
В-четвертых, выгода выгодой, но даже при явной выгодности – например бо?льших скидках – у меня превалирует человеческий фактор.
… Понимаешь, есть фирмы, в которых, мне кажется, какие-то андроны сидят…
М.: - Кто сидит?
И.: - Ну, эти – роботы.
М.: - А… – андроиды.
И.: - …в них программу заложили, они ее и долдонят, как автоответчики. Чуть какой нестандартный вопрос, просьба что-то изменить, поменять белый низ на черный верх – их закорачивает на фразе «система продается как есть, как есть, как есть…» А есть компании, где люди работают, настоящие и живые.
Первые – те что андроиды – еще и бросают своих, а то и сразу пристреливают. Чуть что на объекте не так, ответ один: «Ничего не знаем, у нас все работает, вы сами виноваты, не знаем, работает, виноваты…». А вторые, которые настоящие, и помогут, и подскажут, и наладят, и накормят. Иногда даже себе в убыток…
Хотя, если подумать, то у них и убыток-то прибылью обернется. А у иных и от прибыли сплошной убыток…
Уф, что-то я заговорился, аж в горле пересохло…
Оглядывается, видит Бориса Викторовича.
И.: -А вот и Борис Викторович, ты кстати. Сейчас нам и расскажешь, как представитель непосредственно разработчика.
М.: - Почему представитель, он и есть разработчик, самый натуральный живой разработчик.
В.: - Вы меня сначала напоите, накормите, а потом уж и расспрашивайте.
И.: - Может тебя еще и в баньку сводить?
М.: - Ему тут и без баньки жарко будет…
В.: - Что так?
М.: - А у Иваныча на всех разработчиков зуб вырос.
В.: - Ну так правильно, мы, разработчики, его же кормим…
И.: - Это еще неизвестно, кто кого кормит.
В.: - А иные монтажники, как – Иваныч, это не про тебя – собаки паршивые: их кормят, а они цапнуть норовят… Меня один такой давеча цапнул, до сих пор болит…
И.: - Интересно, за какую часть тела он тебя того…
В.: - Если бы за тело, за душу!
М.: - За душу не кусают, в душу обычно плюют.
В.: - Вот именно – обычное это дело в душу плевать… Ладно, слушайте мою печальную повесть… Как-то недавно прибегает ко мне моя девочка со службы поддержки, вся в слезах: - Борис Викторович, - кричит, - помогите, клиент совсем замучил, как фашист партизанку… Я ее усадил, коньячком угостил…
И.: - Викторыч, а можно я к тебе работать пойду?
В.: -…успокоил, стал расспрашивать, кто такой нехороший мою Шурочку обижает. Выяснилось, что внезапно и вероломно напала на нее фирма под милым названием «Сизифов труд»…
И.: - Они и на тебя напали. Случайно не по объекту «Лежачий камень»?
В.: - Совершено случайно по нему. А что?
И.: - Потом расскажу…
В.: - Первое, что сказал этот Сизиф: - Какой отстой эта ваша система. А ну говори быстро как ее запустить.
М.: - Вот так и сказал?
В.: - Ну смысл был такой. Слова, наверное, другие, поэтому моя бедная Шурочка начала ему помогать. Но Сизифу помочь невозможно по определению и поэтому на третьи сутки она в совершеннейшем изнеможении пришла ко мне просить помощи. Представляете – три дня помогать Сизифу. Я бы и часа не выдержал. А суть-то проста: Сизиф сам ничего не читает, не делает, не пытается разобраться, понять, хотя я сомневаюсь, что он вообще может чего-нибудь понять.
Кто-то из наших писателей вспоминал, как пытался в свои гимназические времена помочь двоечнику однокашнику писать диктант. Помните? Они сидели на разных партах, поэтому простое списывание отпадало. И он придумал натянуть нитку и на каждый знак препинания ее дергать. Так вот в результате двоечник стал ставить запятые внутри слов. Оно и понятно – скорость писания была разная… Вот так и наш Сизиф делал совсем не то, не там, не тогда и не с тем, что говорила ему Шурочка. А когда он окончательно доломал систему, то – наверное можно его понять – высказал открытым текстом все, что думает о всех родственниках нашей фирмы.
В общем, пришлось мне общаться с Сизифом. Я ему долго и очень вежливо объяснял, что мы, конечно, пытаемся помочь, но он сам должен хоть что-то знать, почитать документацию, изучить программу… В ответ же услышал, что вот все другие фирмы ему помогают, и по телефону все рассказывают, и на объект приезжают, и все за него делают, и ботинки ему чистят… и только мы одни такие плохие, и только с нашей системой у них проблемы, потому что и система у нас плохая, и документацию нашу читать невозможно, и сами мы неправильные, грубые и ленивые… Слова, понятно, были немножко другими… Вот чтобы вы сделали на моем месте?
И. и М. (хором): - Послал бы.
В.: - Ну я же интеллигентный человек в отличии от вас. Я сказал, что в сложившийся ситуации единственный выход – это вызвать нашего специалиста на объект. К моему удивлению, он согласился.
И.: - А я тебе скажу, почему…
В.: - Я собственно и сам догадывался почему. Поэтому на всякий случай затребовал с них гарантийное письмо об оплате и только тогда отправил своего мальчика. Мальчик приехал, быстро (кто бы сомневался!) все починил, и, простая душа, ушел восвояси. Мы выставили им счет, и я, в наивности своей, решил, что тем самым вопрос и исчерпался.
И.: - Ну, Викторыч, тебе исключительно повезло…
В.: - Так если вы думаете, что это все, то глубоко ошибаетесь. Впереди еще шикарная совершенно непредсказуемая развязка в духе Кафки. На следующий день звонит обиженный, если не сказать глубоко оскорбленный Сизиф. - Как же вы могли, как же вам не стыдно, - начал причитать он. - Это подлый обман, это гнусное мошенничество, это грабеж! – Стоп, - говорю, - в чем дело? Наш специалист ничего не сделал, система не работает? - Сделал, сделал, - стонет он, - еще как сделал. - Ну, а что не так? - Это подло, это нечестно, это низко! Такие деньги, такие деньги! И за что? - Он с вас деньги, что ли взял? - Не он, вы, вы требуете с нас деньги, целых десять тысяч рублей, и за что, за что! - Так что-то не работает? - Работает, - уже кричит он, - работает! Но как вы можете брать такие деньги за пятнадцать минут работы.
Есть такое выражение «чуть со стула не упал». Я думал, что это исключительно метафорический троп. А после его слов, понял, что не троп. Чтобы вы теперь сделали на моем месте?
И. и М. (хором): - Далеко и надолго...
В.: - А я, интеллигентный человек, начал ему рассказывать историю про Эдисона, который стукнул куда-то там молотком и запросил за это тысячу долларов: один доллар за удар и девятьсот девяносто девать за то, что знал куда стукнуть…
И.: - Проняло Сизифа?
В.: - Он долго молчал. Потом, тоном советского посла, зачитывающего ноту ТАСС представителю враждебного государства, заявил, что деньги они платить не будут, потому что мы их подло обманули…
И.: - Да-а… А ты?
В.: - Я, как интеллигентный человек, перед тем как повесить трубку, вежливо попрощался.
М.: - Таким подлецам морду бить надо, а чтобы неповадно было – в суд подать. У тебя же гарантийное письмо есть.
В.: - Все понимаю, джентльмены, может вы по-своему правы, но я считаю ниже своего достоинства пачкаться… Я заношу таких в черный список своей памяти и они перестают для меня существовать…
И.: - А ты знаешь, что эти Сизифы перебили у нас объект. Они на тендере заявили такую цену за обслуживание, что туда ездить и то дороже… А теперь, когда заказчик требует выполнить работу, пытаются на халяву заставить работать других…
М.: - Вот именно, что на халяву. А ты им потакаешь. Да еще толстовствуешь. Тебя по одной половине отшлепали, а ты вторую подставляешь. Мазохист хренов.
И.: - Ты знаешь, а Викторыч наверное прав. Я бы тоже не стал мараться. Никому не советую давить клопа, его надо щелчком сбросить, после чего как следует вымыть руки. Клопа не исправишь, зато провоняешь сам…
М.: - Ну, вы, господа, неподражаемы! На вас ездят, а вы и рады. Еще иг-го-го кричите. Да ни в одной цивилизованной стране…
И.: - Да ну тебя, Маркыч, с твоей цивилизацией вместе с правами.
М.: - Ну да, я забыл, мы же в России, а у России – особый путь…
В.: - Борис, ты делаешь неверные обобщения на частном человеческом материале, вдобавок не учитывая культурно-исторических особенностей русского этноса. У нас, например, не любят людей, которые качают права…
И.: - Особенно права человека. А ты, Маркыч, их как раз и качаешь…
М.: - Ты еще скажи, что виноваты не люди, а система.
В.: - А что, и скажу пожалуй. Например, такие элементы спущенной сверху системы взаимоотношений покупателя и продавца, как тендеры. Дело вроде благое, а получилось как всегда: хуже некуда. Иваныч тебе уже разъяснил, откуда у наших Сизифов ноги растут. Я часто с этим сталкиваюсь. Причем воют в голос все: и инсталляторы, и заказчики, и производители типа меня. У инсталляторов их нечестные коллеги отбивают объекты, заказчики приобретают дешевую, но совершенно неквалифицированную рабочую силу. А о разработчиков по миру начинает молва идти: эта система плохая, потому что мы, сизифы, не можем ее настроить. Словом, в результате все идут по? миру.
И.: - Причем мало того, что на этом играют нечистые, так сказать, на руку…
М.: - Почему «так сказать»?
И.: - Да я бы сказал на что они нечистые, но неудобно… Мало того, что они демитингуют объекты низкой ценой…
М.: - Демпингуют.
И.: - …что ломают там все по причине своего полного неумения, что сваливают вину на кого угодно: на разработчиков, монтажников, пятна на солнце, правительство, так еще заставляют честных людей подлогами заниматься.
М.: - Это как, Иваныч?
И.: - А так. Заказчик приходит и слезно просит: мол напишите технические требования СКУД для тендера, но так, чтобы под них попадала только система «Барбос и Бобик», потому что нам нравится, как «Барбос и Бобик» работает с гостями, а по тендеру нам впарят какую-нибудь дешевку, которая не то что гостей, Барбоса к Бобику не пустит…
М.: - Ну а ты?
И.: - А я что? Я как все – пишу… Беру документацию на Барбоса и один к одному перекатываю ее в ТЗ. Вплоть до скриншотов.
М.: - И в этом, конечно, власть виновата?
И.: - А то кто же?
В.: - Джентльмены, почему раньше у приличных людей все разговоры сводились к женщинам, а сейчас – к политике?
И.: - Кстати, мужики, о политике. Хотите посмеяться? Разбирались давеча со сбоем СКУДа в одной весьма серьезной конторе. Между прочим, Викторыч – там твоя система стоит. Так вот – контора архи серьезная, даже упоминать ее имя тут всуе не буду. Охрана у них, даром, что СКУД есть, тоже серьезная, чуть ли не полк полиции там квартирует. И вот как-то утром, когда слуги народа переходят из своих бентлей в кабинентли, система встала. Нет, Викторыч, не пугайся, она продолжала пускать втихую, то есть в автономе, но, понятное дело, у охранников на мониторах перестали появляться морды лиц, бюро пропусков не смогло выдавать карточки, сведения об опоздавших слугах не ложились на столы начальства для показательных порок.
Шуму нагнали: комиссию создали чуть ли не из лиц приближенных к императору, вызвали начальников охраны, АйТи отдела, экплуатационщиков, меня ни свет ни заря из постели вытащили. Во главе нас был мужик в штатском, но такого грозного вида, что тянул минимум на генерала. Все идут и трясутся – а вдруг это по их вине случилось, такой разнос будет. И у меня, надо признаться, кошки в поджилках скребутся…
И вот эта орава, как маршал Жуков со свитой, широким шагом скатилась в подвал, в комнату охраны, где собственно наш сервер и работал. То есть как раз и не работал. Вошли. А дальше – картина маслом.
Спиной к нам стоит толстый лысый мужик в кителе с полковничьими погонами, но без штанов, то есть без брюк. То есть совсем без, поскольку если раньше хоть семейные трусы из под торчали, то теперь всяких там брифов или боксеров не видно, и не понятно – может там и вовсе ничего нет… Однако врать не буду, носки были. Ботинки стояли рядом, а полковник притоптывал в носках и гладил на столе брюки. В углу стола стояли сдвинутые широким начальственным жестом мыши, клавиатуры, колонки, мониторы и компьютеры. Все, понятное дело, выключено. В розетку же включен утюг, хотя розеток в комнате было немало, шнур, наверное, не достал…
Мужик спиной почуял неладное, обернулся, узнал нашего штатского, на глазах побагровел, руку вскинул: - Тарищ енерал ва-ва-ва. Тот не отвечая развернулся, протаранил свиту и ушел. Остальные, уважая расстроенные чувства отглаженного полковника, тоже ретировались…
Вот так и работаем, а вы говорите по? миру…
И здесь мы опять сделаем паузу, и объявим второй антракт. Пусть наши друзья отдохнут, разомнутся, пиво повторят по уже неизвестно какому разу…
Сейчас им предстоит обсудить еще одну тему. Тему этики продаж и установок систем безопасности конечному заказчику.
Конец второго действия
