20 апреля 2015
Компания «Техносерв» использовала решения Avaya в проекте по созданию «Национальной платформы Гелиос ТС-112»
В рамках конкурса компании «Avaya – «Разработка приложений для решений Avaya» – компания «Техносерв» представила проект по созданию «Национальной платформы Гелиос ТС-112» для «Системы-112». Работа получила первое место с проектом для контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs.
Решение «Гелиос ТС-112» – это информационная система обеспечения приема и обработки экстренных вызовов и сообщений от населения по единому номеру «112». Она включает программные и инфраструктурные компоненты. Система реализует принцип «единого окна» и обеспечивает информационное взаимодействие экстренных служб.
Проект на базе «Гелиос ТС-112» реализован в ходе создания Центра обработки вызовов «Системы-112» на 30 операторов в Краснодаре. Он обеспечил прием и обработку вызовов от населения через телефонные сети и мультимедийные каналы связи. В качестве платформы были использованы продукты компании «Avaya».
Для создания Центра обработки вызовов в Краснодаре были использованы:
-
Avaya Aura Communication Manager;
-
Avaya Contact Center Elite;
-
Avaya Experience Portal;
-
Avaya CMS reporting;
-
Avaya Interaction Center;
-
Avaya AES;
-
Avaya WFO.
Проект реализован в рамках Федеральной целевой программы «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации на 2013…2017 годы. Созданный Центр обработки вызовов решает следующие задачи:
-
прием экстренных вызовов от населения на номер «112»;
-
прием вызовов через систему экстренного реагирования ЭРА-ГЛОНАСС, электронную почту, SMS сообщения и интернет–портал «Системы 112»;
-
обработку полученных вызовов и их передачу в службы экстренного реагирования;
-
предоставление аналитической отчетности, реализованной с использованием статистических механизмов продуктов Avaya.
Преимуществом внедренного решения стало уменьшение времени реагирования на сообщения о происшествиях.
