В системе оценки качества работы операторов Smart Logger II использован новый алгоритм определения эмоционального фона диалога, позволяющий выявлять недовольство клиентов контакт-центров. Работа с такими клиентами требует дополнительных усилий со стороны операторов и супервайзеров. Решить эту проблему, и избежать перехода клиента к конкуренту, позволяет использование нового алгоритма.
