31 октября 2014
Сотрудничество Smart Logger II и Cisco MediaSense для новых перспективных решений контакт-центров с биометрической аутентификацией
Компания «Центр речевых технологий» завершила тестирование и получила сертификат, подтверждающий совместимость системы речевой аналитики Smart Logger II с системой звукозаписи Cisco MediaSense.
Система Smart Logger II обеспечивает регистрацию телефонных вызовов и предоставляет супервизорам и менеджерам контакт-центра унифицированную программную среду для анализа фонограмм переговоров и контроля работы операторов в реальном времени. В случае использования Cisco Unified Contact Center Enterprise и Cisco Unified Contact Center Express, с системой записи Cisco MediaSense, стали доступны новые возможности.
Анализируя архив записей разговоров, создаваемых Cisco MediaSense, система речевой аналитики Smart Logger II в автоматическом режиме определяет тематику обращений, выявляет непрофильные звонки и причины длительных разговоров. Результаты автоматического анализа позволяют осуществить анализ ожиданий и поведения клиентов. Структурированный, основанный на фактах анализ позволяет разработать программу оптимизации работы контактного центра.
Без использования нового средства автоматизации получение аналогичной информации требует многих человеко-часов для ручной прослушки тысяч записанных разговоров. Совместное использование Cisco MediaSense и Smart Logger II позволяет контакт-центрам использовать процессы низкоуровневого семантического анализа обращений и выявлять вопросы интересующие клиентов, что в обслуживании нравится и что необходимо улучшать. Новые продукты помогают повысить уровень обслуживания и ключевые индикаторы производительности.
