Компания «Центр речевых технологий» завершила тестирование и получила сертификат, подтверждающий совместимость системы речевой аналитики Smart Logger II с системой звукозаписи Cisco MediaSense.
В системе оценки качества работы операторов Smart Logger II использован новый алгоритм определения эмоционального фона диалога, позволяющий выявлять недовольство клиентов контакт-центров. Работа с такими клиентами требует дополнительных усилий со стороны операторов и супервайзеров. Решить эту проблему, и избежать перехода клиента к конкуренту, позволяет использование нового алгоритма.
