В начале 2014 года в петербургском Городском клиническом онкологическом диспансере был создан call-центр. Проект реализован компанией ИКТ. Операторы центра осуществляют запись пациентов на прием к врачу, диагностику и различные исследования, дают справки о работе вспомогательных служб и лекарственном обеспечении. Снизить нагрузку на операторов call-центра позволило решение VoiceNavigator.
В системе оценки качества работы операторов Smart Logger II использован новый алгоритм определения эмоционального фона диалога, позволяющий выявлять недовольство клиентов контакт-центров. Работа с такими клиентами требует дополнительных усилий со стороны операторов и супервайзеров. Решить эту проблему, и избежать перехода клиента к конкуренту, позволяет использование нового алгоритма.
Компания «Центр речевых технологий» оборудовала все пункты диспетчерской службы во всех подразделения ЛОЭСК при помощи системы многоканальной записи. Она представляет собой сеть, состоящую из аудиорегистраторов фирмы Smallogger II, которые способны записывать переговоры диспетчеров и работать при этом в автономном режиме.
Японская корпорация Fujitsu недавно подписала соглашение о взаимовыгодном технологическом партнёрстве с одним из ведущих разработчиков систем идентификации личности ImageWare Systems. Это означает, что теперь безопасный доступ к информации в облачной платформе Fujitsu NuVola Private Cloud будет обеспечивать решение биометрической верификации пользователей IWS, основанное на разработках VoiceKey от центра речевых технологий (ЦРТ).
Smart Logger Box представляют собой автономные многоканальные аудиорегистраторы вызовов, предназначенных для регистрации диспетчерских переговоров, обеспечения информационной безопасности и контроля качества обслуживания клиентов.
Несколько дней назад завершилась 10-ая Международная научно-практическая конференция «Пилотируемые полёты в космос». Организаторами выступили Федеральное космическое агентство (РОСКОСМОС), ФГБУ «НИИЦ подготовки космонавтов имени Ю.А. Гагарина», Российская академия космонавтики имени К.Э. Циолковского и Фонд Сколково.
Полиция Непала приобрела для подразделения уголовных расследований комплекс для криминалистического исследования фонограмм речи «ИКАР Лаб». Раньше аудиоданные, и в частности голос, как улика в Непале не рассматривались. Поэтому внедрение «ИКАР Лаб», можно сказать, заложило основы аудиокриминалистики в стране. Новость уже облетела такие авторитетные отраслевые порталы, как BiometricUpdate.com, PlanetBiometrics.com и Software-Russia.com.
Теперь система записи телефонных разговоров Незабудка II гарантирует подлинность Ваших данных и не допускает недобросовестных манипуляций с информацией! Система автоматически проверяет достоверность аудиозаписей. Так называемые «водяные знаки» и цифровая подпись легко выявляют монтаж или подмену сопроводительной информации, а результаты проверки незамедлительно выводятся на экран.
«Центр речевых технологий» объявил о выпуске новой версии ПО системы многоканальной записи «Незабудка II». В обновленной версии системы пользователям доступен ряд новых функциональных возможностей...
Российские эксперты колл-центров выбрали голосовую биометрию продуктом года в самом значимом профессиональном конкурсе индустрии «Хрустальная гарнитура-2013». Выбор экспертов означает, что уже в ближайшем будущем мы, как и западные пользователи, столкнемся с голосовыми паролями. Идентификация личности по голосу вместо привычного пароля применяется в США и Западной Европе в банках, мобильных приложениях и локальных сетях. В России, по словам разработчиков голосовой биометрии из «Центра речевых технологий» (ЦРТ), первых «голосовых ключей» осталось ждать не больше года.
|
|
