03 октября 2014
VoiceNavigator увеличивает эффективность call-центра онкодиспансера
В начале 2014 года в петербургском Городском клиническом онкологическом диспансере был создан call-центр. Проект реализован компанией ИКТ. Операторы центра осуществляют запись пациентов на прием к врачу, диагностику и различные исследования, дают справки о работе вспомогательных служб и лекарственном обеспечении. Снизить нагрузку на операторов call-центра позволило решение VoiceNavigator.
Данное программное приложение разработано Центром Речевых Технологий. Использование речевых технологий позволило создать систему голосового самообслуживания для пациентов. VoiceNavigator с помощью встроенного синтеза речи в автоматическом режиме обзванивает пациентов и напоминает о дате и времени приема. Система распознает ответы человека на вопросы. Приложение позволило высвободить операторов для консультирования пациентов.
Созданный call-центр является составной частью глобальной системы ИКТ-MEDCALL.
