29 января 2015
Программа биометрической верификации VoiceKey отмечена на конкурсе Avaya
Компания «Центр речевых технологий» сообщает, что программный модуль биометрической аудио верификации VoiceKey получил признание в номинации «Разработка приложения для решений Avaya в области контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs».
VoiceKey позволяет сократить среднее время разговора за счет осуществления процедуры верификация в IVR. В контакт-центрах, где внедрена верификация VoiceKey, нет необходимости вспоминать ключевые слова и произносить длинные комбинации цифр. Доступ к использованию необходимой услуги осуществляется после произнесения имени. Только за счет уменьшения количества вопросов при подтверждении личности клиента среднее время разговора сокращается на 20%. Программа используется в банках, телекоммуникационных компаниях, охранных агентствах, центрах обучения, страховых компаниях. Программа также позволяет обнаруживать мошенников.
Приложение VoiceKey интегрировано с коммуникационными платформами Avaya Aura Communication Manager R6.3 и Avaya Aura Application Enablement Services R6.3 и системами многоканальной записи и контроля качества работы операторов Smart Logger II и VoiceNavigator.
