14 ноября 2014
Расширение функционала в SmartLogger II версии 8.4
Компания «Центр речевых технологий» выпустила версию 8.4 системы многоканальной записи и аналитики SmartLogger II. В новой версии осуществлена интеграция приложения с сервисами коммуникационных платформ Cisco и Avaya.
Система SmartLogger II получила сертификат, подтверждающий совместимость системы речевой аналитики Smart Logger II с платформами Cisco MediaSense и новой версией Avaya Aura. При использовании контакт-центра Cisco система многоканальной записи позволяет анализировать качество работы контакт-центра в автоматическом режиме. SmartLogger II также обеспечивает получение CTI-информации о вызовах непосредственно от компонента Avaya System Management Service (SMS). Кроме того, благодаря интеграции с сервисом Vector Directory Number вызовы можно записывать избирательно.
В SmartLogger II использован новый алгоритм определения эмоционального фона разговора, позволяющий автоматически выявлять недовольство клиентов контакт-центров. Новый режим работы системы может осуществлять запись изображения экранов в течение всего времени работы пользователя за компьютером. Программа позволяет автоматически сравнивать параметры работы сотрудников и анализировать эффективность их действий.
Программное обеспечение Smart Logger II поддерживается операционными системами MS Windows 7, 8 и MS SQL Server 2012. В новой версии добавлен инструмент персонализации интерфейса и обеспечена возможность назначения условий записи экранов через Active Directory.
