03 апреля 2015
Новая версия VoiceKey.AGENT 2.0 для контакт-центров
Центр речевых технологий выпустил новую версию решения VoiceKey.AGENT 2.0, предназначенное для фонового подтверждения личности абонента во время разговора с оператором контакт-центра.
VoiceKey.AGENT 2.0 позволяет:
-
проверить личность клиента по голосу независимо от произносимой фразы;
-
сократить время верификации на 50%;
-
обрабатывать входящие и исходящие вызовы.
Данные Opus Research свидетельствуют, что 74% клиентов банков хоть раз не могли представиться в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобство процесса аутентификации.
VoiceKey.AGENT 2.0 может использоваться в небольших и крупных контакт-центрах. Решение обеспечивает работу от 10 до 10000 операторов и может хранить 100…10 млн. эталонов сравнения. Оно может работать в среде Windows, Linux, поддерживает виртуализацию и совместимо с платформами телефонии ведущих производителей – Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys.
Для регистрации человека в системе, достаточно одного звонка в контакт-центр. Программа фиксирует параметры его голоса и создает эталон для сравнения. При последующих обращениях в контакт-центр процесс верификации запускается автоматически. Программа сравнивает голос абонента с эталоном, сохраненным в памяти системы, и выводит на экран оператора результат верификации.
Параметры голоса независимы от языка абонента и проговариваемой фразы. VoiceKey.AGENT 2.0 может встраиваться в интерфейс существующей CRM и обмениваться с ней данными. Внедрение биометрической аутентификации не требует существенных изменений бизнес-процессов.
